今年以来，广西桂林电信以实际行动践行为民服务理念，围绕网络优质、服务便捷、消费放心和安全可信四方面客户核心诉求精准发力，全力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，提升客户满意度。

针对客户反映的网络使用质量差问题，桂林电信通过加快站点建设、针对性优化网络，持续提升移动和宽带网络质量；全方位强化云网融合能力，大力推动云资源布局，满足数字桂林发展需要；推广信息化应用，为社会发展注智注能；探索垂直行业解决方案，助力行业企业数字化转型。

针对渠道服务投诉多、触点测评差、营业厅排队时间长、营业员服务态度差等问题，桂林电信安排专人到营业厅现场驻点，实地查找渠道服务存在的问题，现场培训并列出问题清单，根据清单跟踪问题，实施专项整改，形成有效长效服务机制，促进服务改进和满意度提升。同时，落实装维服务规范、提升装维上门交付标准，开发政企工单过程管控小程序，实时通报故障预约、安装预约等容易忽视的环节，持续提升用户感知。

此外，营业厅持续开设“爱心课堂”助老服务、建设爱心专区、配置爱心翼站厅店，为老年人等特殊群体提供优先服务、爱心服务，强化厅店营业员接待用户时的“四提醒、四红线”服务规范动作执行，为用户提供暖心、便捷的服务。

为保障用户网络使用安全，桂林电信以专班形式开展防范治理网络诈骗专项攻坚行动，严把入口关，营业员通过“必看、必问、必说、必做”精准分辨异常购卡行为。重点加强技术反诈能力，设置电子围栏，及时分析号码特征，调整监控模型，严守服务底线，切实保障用户合法权益。