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深入社区服务用户 广西公司发力打造“双千兆”示范城市
梁馨元 2021-08-24 广西新闻网

自今年5月以来,中国电信广西公司(以下简称广西电信)传承百年红色基因,践行央企责任,贯彻国家《“双千兆”网络协同发展行动计划(2021-2023年)》的工作要求,在全区14个设区市积极开展“双千兆普及”行动,组织党员先锋队及专业服务中坚力量,深入到城市主要小区为家庭用户进行一对一服务。截至目前,在近百天时间里,电信服务人员已进入了近万个城市小区,为用户展示双千兆产品以及双千兆生活体验,并免费提供家庭网络信号测评服务,为用户解决家庭网络使用中遇到的问题,受到广大家庭网络用户的称赞及认可。


广西电信组织党员先锋队深入社区服务用户。广西电信供图

先锋队带头,深入社区服务用户

“千兆宽带又进社区推惠民福利了,不仅网速快,套餐价格也很优惠。”日前,广西电信在全区开展“双千兆普及”行动,受到区内各社区居民的广泛关注。

据悉,今年3月,工信部印发《“双千兆”网络协同发展行动计划(2021-2023年)》。计划指出,到2021年底全国建成20个以上千兆城市;到2023年底全国建成100个千兆城市,打造100个千兆行业虚拟专网标杆工程。2020年10月,广西电信在全国率先建成了覆盖至县以上城市独立组网的第五代移动通信网络(5G SA 公网)和第五代固网宽带网络(光纤5G专网,千兆到户光纤网络)的“双5G”(双千兆)新网络。今年7月底,广西电信千兆光网络延伸覆盖了全区所有乡镇,所有城乡用户均可申请安装千兆光宽带业务。


广西电信服务团队在小区现场设置双千兆体验专区。广西电信供图

广西电信一直坚决贯彻落实国家的决策部署,充分利用现代信息通信技术,不断满足人民对美好生活的需要。从今年5月起,广西电信在全区14个设区市开展了“双普”行动,为用户带去“用得上、用得好、用得起”的千兆网络服务,全力打造一批城市标杆的智慧双千兆小区。

广西电信各地分公司充分发挥党员先锋队带头作用,抽选业务骨干精英,组成强有力的服务团队,精心组织、统一规范,深入近万个城市小区,以提升用户网络使用感知出发进行关怀服务。比如,针对老旧小区,为老用户开展预约上门处理故障和免费检测。南宁电信西乡塘万达支局积极联合物业对有需求的用户进行清单式走访,主动听取业主反馈信息,解决了许多用户家庭网络体验不好的问题。南宁电信仙葫支局联合万象支局服务团队在小区现场设置双千兆体验专区,提供5G/千兆网速PK体验以及摄像头、智能门铃应用等服务,受到广大社区居民的一致好评。

为民办实事,让每个家庭信号满格

如今,伴随着通信技术的发展和人民群众对美好生活需求的不断提升,家庭场景已经进入一个智慧时代,网络也几乎成为每个家庭的必备之物。但在实际使用中,用户遭遇了诸多痛点:“追剧到了关键时刻, 网络却卡顿了。”“明明在客厅里上网很顺畅,在卧室里却连个网页都登不上。”“我是个游戏迷,但每次在家里打游戏都提心吊胆,就是因为Wi-Fi时好时坏。”

多位网络用户表示,他们不清楚家里的Wi-Fi网络质量处于一个什么样的水平,对于家庭网络标准的理解也相当模糊;由于专业知识欠缺,想通过自行DIY拥有无死角的家庭网络,也几乎是不可能的。

为了让用户拥有更好的网络使用体验,让每个家庭信号满格,日前广西电信在全区率先发布了“家庭网络信号星级标准”,将家庭网络分为一星到五星5个等级,每一星级对应一类网络标准和服务细则。广西电信专家介绍,用户(不仅限于电信用户)可以关注广西电信官方微信号输入“免费检测”,即可预约智慧家庭工程师进行上门免费测评服务,并享受网络优化的解决方案。


广西电信服务团队上门开展免费测评网络服务。广西电信供图

据悉,人们对美好生活的信息化需求已从基本的通信需求发展到满足智慧体验需求,广西电信不仅要通过提供高速上网、贴心服务、透明消费,不断提高人民群众的获得感,还要通过提供高清视听、游戏娱乐、智能可控等优质服务,不断提高人民群众的幸福感,更要全方位保护终端安全、数据安全和个人隐私,不断提高人民群众的安全感。

广西电信相关负责人表示,广西电信将继续积极推进业务转型,以用户感知为导向,聚焦用户的获得感,发挥双千兆“真快全好省”的优势,持续提升家庭网络信号星级测评服务满意度,切实做到“服务好不好,用户说了算”,为用户提供高速稳定优质的双千兆网络服务,满足用户多元化、个性化、品质化和场景化的信息化需求。