本报讯　为扎实推进“两深入两服务”工作，中国电信常州分公司推进服务全员化，鼓励员工人人争当“网格员”，服务营销好自留地，助力业务发展，提升客户感知。

常州分公司有效组织，层层落实，促进员工网格化服务体系化、常态化开展。组织员工优先对所在小区的楼栋进行网格认领，明确全员网格化服务内容，主要包括客户服务、营销服务两方面。员工以目标网格为自留地，通过加入社区QQ、微信等社交群，或通过日常关怀、需求响应等常态化工作，实现对客户点对点服务，主动了解网格内客户咨询、需求、抱怨、投诉等信息，并及时予以解释处理，从而提升客户满意度。同时，开展网格营销，对所在网格进行信息摸查、新客户商机挖掘、“宽带管家”二维码绑定及日常激活、存量客户智家加载、小区宣传覆盖等直接营销或营销辅助工作。员工网格化服务模式的推进，有助于员工深入市场，充分了解客户需求，有效促进电信与客户的互动，进一步提升客户感知，助力企业业务发展，更好地提升客户对电信品牌的认可度。