随着电信全面迈入三千兆时代，智能设备、智慧家居走进千家万户，人们对于网络的需求也越来越多元，要求越来越高，对维修、布线、升级等网络专业服务也提出了更高的要求。与此同时，随着生活节奏地加快，许多消费者也随之改变了生活习惯，一切要求更快效率、更好品质，比如约了装维人员上门，希望越快越好；想更改手机套餐，抽不出空跑营业厅；家里装好的宽带，因为地点转变需要移机……这些之前消费者面临的问题，中国电信浙江公司推出了“五大服务承诺”，一次性全部解决掉了。

日前，中国电信浙江公司的宽带工程师、商务经理、客服团队齐齐亮相，以崭新的面貌、专业化的服务水平向浙江广大电信客户郑重承诺：“线上业务”“商企服务”“宽带装维”“客户网络”“省内移机”五大服务内容全面升级。

全面上线、即办即用

足不出户跑零次，客户在哪，服务到哪

在年初防疫抗疫的关键阶段，为响应“少外出少接触”的号召，中国电信浙江公司就曾推出24小时线上服务，让用户足不出户就能轻松办业务。现在，中国电信浙江公司对“线上服务”又进行了全面升级——业务办理全面上线、即办即用，包括4G升5G、在线预约宽带修障、购买手机等。

商企需求、上门办理

数字化转型极速响应，专人上门，一站式服务

前不久，小王开出了他的第3家甜品店，生意十分兴隆，到店消费的顾客也越来越多。考虑到安全问题，小王想安装监控，就拨打了电信商企客服热线96666咨询。令他万万没想到的是，电信工作人员当天就上门找他对接安装的事情，还安排了工程师检测了店内的网络情况、免费帮店里的宽带提速。小王不惊感叹：“太人性化了，被电信的速度和服务震惊，现在店里的客户消费体验更好了，装宽带还是得找电信。”

在本次大会上，中国电信浙江公司承诺：商企用户拨打96666或扫码预约，专业管家10分钟极速响应。只要12点前预约，客户经理当天即可上门服务。

中国电信浙江公司聚焦各行业个性化需求，量身定制面向行业和场景的专属解决方案，为中小微企业、店铺及各级单位提供精准有效数字化转型服务。

宽带装维、准时透明

当日装当日修慢必赔，提前预约，30分钟上门

为使广大用户能时刻体验到更高品质的宽带网络，用户可通过线上渠道享受电信宽带安装、检测、修障和移机一键式线上预约服务，用户预约安装宽带最快30分钟准时上门，等待过程中可随时查看装维师傅的位置，缓解了用户等待的焦虑感。

电信还将服务延长至21:30，解决了部分用户家庭不方便白天上门，或夜间遇到故障等情况。特别像张女士这样的独居上班族，工作日白天都要上班，加班属于常态，晚上下班回到家最早都八点多了，如果要约宽带装维只能等周末，但是现在可以提前线上预约，等晚上电信工程师上门安装。电信宽带的夜间服务，让奋斗的上班族们也可以及时用上高速稳定的电信宽带了。

客户网络、专业优化

深入家庭智能服务与应用，智慧家庭，智能生活

为了让用户体验到更多更好的家庭智能服务与应用，通过公众号或电话预约，中国电信浙江公司为用户提供上门端口测速、入户箱整理、WiFi信号覆盖检测等，还能进一步提供全屋WiFi组网方案设计和专业工程师上门装维服务，让用户真正了解智慧家庭为生活带来的便利。

中国电信浙江公司也致力于为家庭客户提供家庭网络优化、家庭信息化应用指导、网络调测等服务，为日益增长的智慧家庭通信需求提供专业服务保障。最近搬了新家的李先生一家就在公众号上预约了家庭智能服务，专业工程师上门进行端口测速，提供了全屋WiFi组网方案设计，李先生和李太太对工程师的专业度感到非常满意，真正开启了他们的智慧新家。

省内移机、宽带随行

全省宽带跨区域迁移，无需重复办理

包含单宽带及融合套餐中的宽带，省内跨地市可申请移机，不用重新办理宽带业务，也避免了浪费原有套餐。在金华上班的谢先生就因工作调动，需要去宁波长期生活，他办的电信包年宽带还有半年才到期。不过现在他完全不用去新城市重新办理了，直接跨地市申请移机，用以前的套餐就好。

除此之外，中国电信浙江公司还承诺，一旦违诺或计费出现差错，就补偿消费者，这意味着，一旦你发现你的手机被多扣费或预约的师傅没按时到来，中国电信将真金白银地赔付你钱。

多年来，中国电信浙江公司时刻秉承“以客户为中心”服务理念、不断优化服务体验，切实提升用户体验，将服务承诺全新升级，牢固树立电信品牌，让每一位用户畅享高质量的通信服务，以优质服务满足人民群众对数字化美好生活的需要，为网络强国、数字中国建设贡献力量。