日前，中国电信浙江衢州分公司12345政府服务热线智能客服系统开通，开了全省12345政府热线智能客服的先河，具有深远意义。

据悉，衢州12345政府热线智能客服是由阿里云公司打造的智能化咨询、举报平台，目前已开通“公积金智能客服”项目，市民可通过拨打12345政府热线，按6号键接通智能服务助手“小政”，它可提供公积金缴存、公积金提取等方面的咨询服务。对于不能回复的问题，系统将自动转到人工台进行答复，具有很强的衔接性。

据衢州电信12345政府服务热线台席管理人员介绍，智能客服建立了智能回访体系，能提高办件质量和效率，大大提升了服务热线的品牌和认知度。