2020年1月，一场特殊的“战争”意外而至，虽无硝烟，但，让每一个湖南电信人都成了“战士”。

疫情当前，他们在你看不见的地方打一场硬仗。电信党员攻坚先锋队，保驾护航湖南“小汤山”；智慧天翼云，助力湖南复工复产复学；爱心接力，减免赴鄂医疗队通信费；7*24小时坚守，保障网络畅通无阻；IPTV云课堂，让孩子们停课不停学……

在与时间赛跑、与“疫魔”竞速的战“疫”中，中国电信湖南公司的通信铁军召之即来，来之能战，战则必胜，充分发挥“人民邮电为人民”的优良传统，凭借“光网+5G+信息通信”的技术优势，不仅确保了各级防疫指挥、医疗机构、隔离定点医院等单位通信畅通和网络安全运行，还在特殊时期实现了客户服务“零距离”，以央企的铁肩担当，创造了非常时期的电信速度、电信质量。

闻令而动 全方位保障通讯畅通的“生命线”

堡垒无言，却迸发出排山倒海的强大力量；旗帜无声，却凝聚起众志成城的无穷潜能。

在坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战中，中国电信湖南公司充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把引导党员干部投身疫情防控和通信保障作为践行初心使命、体现责任担当的“试金石”，凝聚起众志成城的磅礴力量。

1月底，在接到长沙市第一医院北院综合信息保障需求后，长沙分公司迅速组建党员突击队，保驾护航医院隔离区建设，2小时修复光缆、4小时装通电话、12小时升级优化无线网络、24小时开通内外网专线，向星城版“小汤山”的建设交出满意答卷。

大疫当头见担当，众志成城战病魔。党员干部冲锋在前只是电信铁军逆流直上、奋战前线的缩影。湖南电信人以绿色通信通道，为全省各级防控指挥中心、卫健委、疾控中心、定点医院等疫情防控部门、医疗机构，特别是湖南援鄂医疗队提供全方位的通信保障，对防疫相关通信需求以最高服务标准，最快服务响应，搭建起医院抢救确诊患者的信息生命线。

一组组数据，可以真切感受与时间赛跑的“电信速度”。岳阳湘阴分公司接到任务后，紧急布放网线，一天之内开通专治医院住院大楼、门诊楼、警卫室共计14台电话；怀化芷江分公司24小时内开通芷江机场疫情防控专线电路；常德应急小分队3小时开通德山第二人民医院监控电路及新增办公网络专线业务……

上下同欲者胜，同舟共济者赢。重保工作开展以来，中国电信湖南公司已出动保障客户工程师、客户经理12321人次，排查处理客户故障、业务隐患6331处，保障专线电路5013条，视频会议630场，响应客户新增保障需求310次，开展卫健委全省远程会诊系统专项保障，已完成近30条专线提速。无数的电信逆行者们奔赴在疫情防控保通信第一线， 无愧于“通信铁军”的称号。

隔离不隔爱 硬核服务彰显“同心战疫”的责任担当

“隔离病毒，不隔离爱”，隔离区阻隔空间，阻断病毒传播，却阻隔不了电信的网络信号、服务和关爱。非常时期，中国电信湖南公司勇挑重担，以更优质、硬核的服务，助力疫情阻击战。

1月24日，湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应。人群隔离，通信网络搭起了用户沟通的桥梁，确保网络和服务畅通成为同心战疫、维护社会稳定的重要手段。中国电信湖南公司第一时间成立疫情防控通信保障领导小组，启动应急保障预案，全力确保通信畅通，全方位让客户感受到中国电信的“速度、力度、温度”。

“线下”守好安全堡垒——全省线下营业厅店，严格实行防疫标准化管理，配备体温测量仪、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药等防疫设备和用品，提高营业场所、智能设备的清洁消毒频次，确保放心的营业环境。

“线上”24小时守候——全面强化10000号客服、微信客服、网上营业厅等多触点业务，提升客户感知。能办理的线上业务除常规的缴费、流量查询、积分兑换、报障外，还全面延伸了服务种类和功能，一些原本要去线下营业厅办理的业务成功迁移到线上，如新装、停复机等。这些业务需要确认用户身份，湖南公司通过已实现的“视频客服”功能，由视频客服进行用户身份验证。对于一般网络故障，由智慧家庭工程师线上指导客户自助修复，最大程度减少人际接触，确保了特殊时期“工作不断线、服务不离线”。

除了用温暖、细致、周到的系列举措实现服务“零距离”，湖南公司还通过各种在线服务手段，为广大客户提供疫情信息查询，如迅速上线疫情行程查询功能，客户可以通过微信客服行程查询功能进行查询。在湖南IPTV电信新电视推出“抗击新冠病毒肺炎疫情”专题栏目，第一时间为观众权威发布中央和湖南省的疫情防治最新动态。

此外，在疫情期间，还提供多类免费服务，助力疫情防控。如为医院、公安、交警等部门免费开通能亮明身份的来电名片，提高电话接听率；为应急指挥部门、中小企业等单位免费提供天翼云会议服务，提高抗疫期间沟通决策、指挥调度效率；免费为具备提速硬件条件的家庭光纤宽带用户一键提速至200M，满足广大人民群众宅家远程办公、在线教育、线上娱乐的需要。

学校延期开学后，通过电信IPTV打造在线教育“云课堂”，将线上课堂延伸到家庭电视端，助力三湘学子“停课不停学”。同时，为益阳安化崇阳村等多个边远山村紧急建设宽带网络，为山区孩子开通网上课堂，并为全省16万名一线教师和贫困学生免费提供“助教流量包”和“助学流量包”，为他们在特殊时期送去关怀和爱。

一项项抓铁有痕的便民举措，一次次踏石留印的暖心服务，中国湖南公司始终秉承“用户至上，用心服务”理念，在这场承载着爱与希望的疫情阻击战中，彰显央企“同心战疫”的赤诚担当。

战疫情迎春天 信息化助力复工复产

春风送暖万物苏，复工复产正当时。中国电信湖南公司以多项信息化应用支撑疫情防控和复工复产，在疫情的“寒流”中捎来“春的讯息”。

长沙电信在全省率先研制并推出"翼填报"服务，用户只要通过扫码即可填写个人健康信息，帮助政府机关、企事业单位、学校、医院等实现了内部员工个人健康情况的主动填报、快速收集和智能分析。

“三站一场”（火车站、客运站、地铁站和机场）、学校、工业园区是人员密集区域，湖南公司“5G+热成像体温监测”系统充当“侦察兵”和“扫描仪”，快速检测出温度异常人员，为辅助防疫排查筑起第一道防线。

农村是防控薄弱区域，湖南公司平安乡村远程监控为疫情防控装上了“千里眼”，有的地方再和“村村享”天翼大喇叭相结合，为农村地区开启了疫情防控的“云”守护模式，有效避免村民扎堆带来的防疫风险。天翼大喇叭还能将疫情资讯、防控科普、恢复生产等信息第一时间送到村里村外、田间地头，开辟了村级宣传覆盖新模式。

在天翼云的有力支撑下，“云复工”、“云签约”成为复工复产热门词。怀化、永州、郴州等多个政府主导的产业项目通过天翼云会议举行复工仪式。2月21日，桂阳县通过天翼云会议平台举行了重大产业招商“网上”集中签约仪式，成功实现与上海、苏州、广州等地12家企业“无接触”签约，签约合同总额达25亿元。

5G技术成为防疫新手段。在长沙科技产业园区，湖南公司联合行深智能科技推出的“5G无人配送车”正式上岗送餐，为复工到岗员工配送中餐日均达200份，有效避免了集中就餐带来的交叉感染风险。

全力守护，安全复工。据统计，中国电信湖南公司已为近14.2万注册用户开通来电名片服务，全省已有1547家单位、3.8万多名用户注册使用天翼云会议平台，累计召开云会议4.5万次，为近68家街道办、农村村委会提供天翼大喇叭服务。2020年1月，一场特殊的“战争”意外而至，虽无硝烟，但，让每一个湖南电信人都成了“战士”。

疫情当前，他们在你看不见的地方打一场硬仗。电信党员攻坚先锋队，保驾护航湖南“小汤山”；智慧天翼云，助力湖南复工复产复学；爱心接力，减免赴鄂医疗队通信费；7*24小时坚守，保障网络畅通无阻；IPTV云课堂，让孩子们停课不停学……

在与时间赛跑、与“疫魔”竞速的战“疫”中，中国电信湖南公司的通信铁军召之即来，来之能战，战则必胜，充分发挥“人民邮电为人民”的优良传统，凭借“光网+5G+信息通信”的技术优势，不仅确保了各级防疫指挥、医疗机构、隔离定点医院等单位通信畅通和网络安全运行，还在特殊时期实现了客户服务“零距离”，以央企的铁肩担当，创造了非常时期的电信速度、电信质量。

闻令而动 全方位保障通讯畅通的“生命线”

堡垒无言，却迸发出排山倒海的强大力量；旗帜无声，却凝聚起众志成城的无穷潜能。

在坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战中，中国电信湖南公司充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把引导党员干部投身疫情防控和通信保障作为践行初心使命、体现责任担当的“试金石”，凝聚起众志成城的磅礴力量。

1月底，在接到长沙市第一医院北院综合信息保障需求后，长沙分公司迅速组建党员突击队，保驾护航医院隔离区建设，2小时修复光缆、4小时装通电话、12小时升级优化无线网络、24小时开通内外网专线，向星城版“小汤山”的建设交出满意答卷。

大疫当头见担当，众志成城战病魔。党员干部冲锋在前只是电信铁军逆流直上、奋战前线的缩影。湖南电信人以绿色通信通道，为全省各级防控指挥中心、卫健委、疾控中心、定点医院等疫情防控部门、医疗机构，特别是湖南援鄂医疗队提供全方位的通信保障，对防疫相关通信需求以最高服务标准，最快服务响应，搭建起医院抢救确诊患者的信息生命线。

一组组数据，可以真切感受与时间赛跑的“电信速度”。岳阳湘阴分公司接到任务后，紧急布放网线，一天之内开通专治医院住院大楼、门诊楼、警卫室共计14台电话；怀化芷江分公司24小时内开通芷江机场疫情防控专线电路；常德应急小分队3小时开通德山第二人民医院监控电路及新增办公网络专线业务……

上下同欲者胜，同舟共济者赢。重保工作开展以来，中国电信湖南公司已出动保障客户工程师、客户经理12321人次，排查处理客户故障、业务隐患6331处，保障专线电路5013条，视频会议630场，响应客户新增保障需求310次，开展卫健委全省远程会诊系统专项保障，已完成近30条专线提速。无数的电信逆行者们奔赴在疫情防控保通信第一线， 无愧于“通信铁军”的称号。

隔离不隔爱 硬核服务彰显“同心战疫”的责任担当

“隔离病毒，不隔离爱”，隔离区阻隔空间，阻断病毒传播，却阻隔不了电信的网络信号、服务和关爱。非常时期，中国电信湖南公司勇挑重担，以更优质、硬核的服务，助力疫情阻击战。

1月24日，湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应。人群隔离，通信网络搭起了用户沟通的桥梁，确保网络和服务畅通成为同心战疫、维护社会稳定的重要手段。中国电信湖南公司第一时间成立疫情防控通信保障领导小组，启动应急保障预案，全力确保通信畅通，全方位让客户感受到中国电信的“速度、力度、温度”。

“线下”守好安全堡垒——全省线下营业厅店，严格实行防疫标准化管理，配备体温测量仪、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药等防疫设备和用品，提高营业场所、智能设备的清洁消毒频次，确保放心的营业环境。

“线上”24小时守候——全面强化10000号客服、微信客服、网上营业厅等多触点业务，提升客户感知。能办理的线上业务除常规的缴费、流量查询、积分兑换、报障外，还全面延伸了服务种类和功能，一些原本要去线下营业厅办理的业务成功迁移到线上，如新装、停复机等。这些业务需要确认用户身份，湖南公司通过已实现的“视频客服”功能，由视频客服进行用户身份验证。对于一般网络故障，由智慧家庭工程师线上指导客户自助修复，最大程度减少人际接触，确保了特殊时期“工作不断线、服务不离线”。

除了用温暖、细致、周到的系列举措实现服务“零距离”，湖南公司还通过各种在线服务手段，为广大客户提供疫情信息查询，如迅速上线疫情行程查询功能，客户可以通过微信客服行程查询功能进行查询。在湖南IPTV电信新电视推出“抗击新冠病毒肺炎疫情”专题栏目，第一时间为观众权威发布中央和湖南省的疫情防治最新动态。

此外，在疫情期间，还提供多类免费服务，助力疫情防控。如为医院、公安、交警等部门免费开通能亮明身份的来电名片，提高电话接听率；为应急指挥部门、中小企业等单位免费提供天翼云会议服务，提高抗疫期间沟通决策、指挥调度效率；免费为具备提速硬件条件的家庭光纤宽带用户一键提速至200M，满足广大人民群众宅家远程办公、在线教育、线上娱乐的需要。

学校延期开学后，通过电信IPTV打造在线教育“云课堂”，将线上课堂延伸到家庭电视端，助力三湘学子“停课不停学”。同时，为益阳安化崇阳村等多个边远山村紧急建设宽带网络，为山区孩子开通网上课堂，并为全省16万名一线教师和贫困学生免费提供“助教流量包”和“助学流量包”，为他们在特殊时期送去关怀和爱。

一项项抓铁有痕的便民举措，一次次踏石留印的暖心服务，中国湖南公司始终秉承“用户至上，用心服务”理念，在这场承载着爱与希望的疫情阻击战中，彰显央企“同心战疫”的赤诚担当。

战疫情迎春天 信息化助力复工复产

春风送暖万物苏，复工复产正当时。中国电信湖南公司以多项信息化应用支撑疫情防控和复工复产，在疫情的“寒流”中捎来“春的讯息”。

长沙电信在全省率先研制并推出"翼填报"服务，用户只要通过扫码即可填写个人健康信息，帮助政府机关、企事业单位、学校、医院等实现了内部员工个人健康情况的主动填报、快速收集和智能分析。

“三站一场”（火车站、客运站、地铁站和机场）、学校、工业园区是人员密集区域，湖南公司“5G+热成像体温监测”系统充当“侦察兵”和“扫描仪”，快速检测出温度异常人员，为辅助防疫排查筑起第一道防线。

农村是防控薄弱区域，湖南公司平安乡村远程监控为疫情防控装上了“千里眼”，有的地方再和“村村享”天翼大喇叭相结合，为农村地区开启了疫情防控的“云”守护模式，有效避免村民扎堆带来的防疫风险。天翼大喇叭还能将疫情资讯、防控科普、恢复生产等信息第一时间送到村里村外、田间地头，开辟了村级宣传覆盖新模式。

在天翼云的有力支撑下，“云复工”、“云签约”成为复工复产热门词。怀化、永州、郴州等多个政府主导的产业项目通过天翼云会议举行复工仪式。2月21日，桂阳县通过天翼云会议平台举行了重大产业招商“网上”集中签约仪式，成功实现与上海、苏州、广州等地12家企业“无接触”签约，签约合同总额达25亿元。

5G技术成为防疫新手段。在长沙科技产业园区，湖南公司联合行深智能科技推出的“5G无人配送车”正式上岗送餐，为复工到岗员工配送中餐日均达200份，有效避免了集中就餐带来的交叉感染风险。

全力守护，安全复工。据统计，中国电信湖南公司已为近14.2万注册用户开通来电名片服务，全省已有1547家单位、3.8万多名用户注册使用天翼云会议平台，累计召开云会议4.5万次，为近68家街道办、农村村委会提供天翼大喇叭服务。