佛山分公司成立线上支撑管理中心
2020-05-22 人民邮电报

为了把握线上新型消费的发展契机,更好地提升线上渠道能力,补齐缺失的环节,重构内部体系,4月中旬,中国电信广东佛山分公司在全省地市率先成立线上支撑管理中心,统筹承担线上渠道运营的主建职能,负责整个线上渠道的规划及运营支撑,按四级副直管中心管理,由市场部直接管理,经理由市场部副总经理兼任,内设线上规划室、销售管理室,全力通过创新服务,把“以客户为中心”落到实处,重塑营销服务体系,推进企业高质量发展。

自去年上半年以来,佛山电信从客户视角出发,开发码店受理方式,方便客户直接扫码进行业务办理,并进行了多维度的业务测试,提升线上受理能力。

今年疫情期间,佛山电信为全渠道提供码店二维码的业务办理方式,主要用于解决疫情期间渠道人员不能出门营销和用户不能出门办理业务的问题,不仅响应“宅家就是为社会作贡献”的号召,同时满足用户“扫码办”“零跑腿”的贴心服务需求。自复工以来,截至4月下旬,码店当前的扫码量已突破16万,业务下单量也大幅增加,在1.2万单以上。

佛山电信总经理胡平表示,这些积极的探索与尝试,虽然有形势倒逼因素,但也是积蓄已久的互联网升级在渠道转型方面的加速迎接,更是企业需要借“换挡”而奋起直追、走向更具生命力的成长之道。在红利期探索适合自身发展优势的营销新模式,将是5G新时代渠道升级新生态的有力推手。

据悉,佛山电信线上支撑管理中心成立后,将整合线上各触点,打造全新的统一接口,形成佛山电信的线上综合服务商城,全力在新渠道营销路上走得更快,实现新时代的新领跑。