新冠肺炎疫情暴发后，中国电信上海分公司（简称“上海电信”）提高政治站位，按战时状态，加强网络维护、公共渠道服务、通信障碍抢修、重大抗击疫情单位保障、网络信息安全等工作，确保抗击疫情信息网络安全畅通。上海电信在第一时间完成726台重要客户保障设备、456条国计民生线路、133条重要客户线路等重要通信保障清单的梳理。其中，医疗机构重要通信保障电路224条，涉及武汉的重要客户线路9条。

上海电信为上海市疾病预防控制中心提供重点通信保障，密切关注市、区卫健委及疾控中心、疫情防控指挥工作组的动态和需求。配合上海海关紧急开通一条百兆MSTP专线，用于针对传染人员的出关等防控工作。配合因发热门诊量激增的仁济医院南院紧急开通两门CENTREX交换机。为成功研制出新型冠状病毒核酸分子检测试剂盒的国药集团上海捷诺生物科技有限公司，提供服务专线电话的扩容。1月22日至今，上海电信共为1626家企业、9582户家庭完成安装，完成62642次维修。

由中国电信上海理想信息产业有限（集团）公司承担开发和运营的天翼云会议（高清视频会议系统），截至2月10日18点，注册用户已经达到73万户，累计会议总时长56万小时。

上海电信还组建了一支包含800M数字集群、4G﹢5G基站车、通信指挥车、卫星车、海事卫星、油机等在内的13套设备车辆作为第一梯队的保障队伍。在俗称上海“小汤山”的上海市公共卫生临床中心，上海电信提供了应急手机、应急基站、应急通信车等全方位的应急通信服务，快速架设集中隔离治疗点的信息生命桥梁。接到为上海“小汤山”隔离区内3幢病房大楼无线网络疏盲、疏忙的命令，上海电信机动通信局迅速响应，第一辆小型应急通信车在10分钟后即搭载应急通信保障突击队前往中心排除网络故障。

接到上海仁济医院浦江分院发热门诊科室急需安装两条电话专线的任务后，浦江分局装维班第一时间行动，一个小时内完成安装。南区局接市第六人民医院传染科病房发热门诊请求，历经两个小时将专线电路顺利开通。上海电信中区局开通了黄浦区卫健委用以召开防疫防灾视频电话专用的两条以太网专线，以及香山中医院用以传输疫情影像的100M MSTP线路1条。