自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，浙江省率先启动突发公共卫生事件一级响应，率先推进“十个最”防控举措，坚决以最严厉、最果断的措施打赢疫情防控阻击战。对此，中国电信浙江公司（以下简称浙江公司）迅速贯彻落实中央、省委省政府和中国电信集团有限公司的相关部署要求，切实落实防控措施，全力保障通信畅通，用心做好客户服务，为打赢疫情防控阻击战尽责任、作贡献。

强化组织领导推动责任落地

疫情发生后，浙江公司认真执行落实党中央、省委省政府的一系列工作部署，把疫情防控作为当前最重要最紧迫的工作来抓。公司迅速成立由公司党委书记、总经理龚勃担任组长的应对疫情工作领导小组及四个专项工作小组，立即下发《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》等多个文件，并通过全省电视电话会议、云会议等方式对疫情防控工作进行多次部署落实，确保各项工作要求全面覆盖、不留死角。全省广大干部员工勇当“逆行者”，放弃休息、坚守岗位、冲锋在前、迎难而上，做到守土有责、守土担责、守土尽责。同时，公司向全省电信共产党员发出《关于号召广大共产党员发挥先锋模范作用，坚决打赢疫情防控阻击战的倡议书》，330支党员先锋队冲锋在一线，全面落实各项疫情防控措施，以实际行动发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用。

↑浙江公司第一时间落实部署全力保障

↑冲锋一线，最美的逆行

快速应急保障确保通信畅通

疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，浙江公司通信保障团队24小时待命，确保以“最快的速度、最短的时间、最及时的响应”开展好应对疫情防控的重要通信保障工作。全省组建117支、共计2410人的通信保障应急突击队，定点派驻各地疫情防控指挥部值守，重点对党政、医疗、防疫、卫健系统的网络进行主动保障和对接，及时开通和保障重点单位的视联网、党政网、云平台、应急电话，全面做好重点单位的网络预检预修，全力以赴为全省打赢疫情防控阻击战提供可靠的网络保障。1月22日以来，浙江公司累计保障专线电路1725条、视频会议1381场，开通紧急业务5609（条），出动保障人员14721人次、保障车辆4710辆次，发送防控定向公益短信17.9万条、防疫公益提醒短信3.1亿条。

在疫情面前，浙江公司广大干部员工以“奔跑”的姿态与时间赛跑，争分夺秒、抢抓工期，一次又一次刷新“电信速度”，如杭州分公司24小时完成浙江大学医学院附属第一医院之江院区WiFi建设；温州电信36小时完成温州医科大学附属第二医院瓯江口院区有线、无线网络全覆盖，施工时间较平时压缩93%；台州电信3小时完成路桥恩泽医院封闭隔离区设备安装;绍兴电信100分钟完成越城区公安局临时检查点公安专网安装调测。

↑杭州分公司共产党员先锋队在浙大一院之江院区建设WiFi网络

↑舟山分公司党员应急保障突击队奋战在战“疫”前线

发挥技术优势加大信息化支撑

在抗击新冠肺炎疫情战役中，浙江公司充分发挥光网、5G、大数据等新技术优势，全力为政府部门、医疗卫生机构等提供强有力的信息化支撑，全省累计开通9076个天翼云会议系统用户、122个重要防疫点位视联网应用、232台疫情防控指挥应急指挥对讲终端。浙江公司协同省公众信息产业有限公司推出“新型冠状病毒肺炎疫情监控系统”（浙江版），免费开放给有需要的政府机关和企事业单位；全面开放“云课堂”线上教学平台，全力支撑教育系统“停课不停学”，累计为省内44所学校及2个区县教育局提供体验服务、预计覆盖师生约19.5万，并向湖北、广东、河南等19个省份111所学校在疫情期间免费提供“云课堂”服务；以“天翼看家”视频监控协助全省各医疗机构、各地市街道做好隔离病房、重点人群的管理，全省累计安装10653个；浙江省人民医院通过电信5G技术，为65公里外的新冠肺炎疑似患者开出全国首张远程超声诊断书；金华电信承建的金华市首个5G远程云会诊系统，成功完成两例新冠肺炎急重症患者的远程会诊，后续该系统将覆盖金华13个疫情定点诊治医院；温州电信助力政府打造疫情防控四大平台（疫情防控重点人员排查随访系统、企业防疫监测线上系统、疫情防控数据上报系统、密切接触者登记系统），通过“大数据+”实现疫情态势研判、疫情防控部署以及对流动人员的疫情监测、精准施策；杭州、宁波、衢州等电信分公司快速响应政府和客户需求，通过安装热成像监测设备，在人流密集出入口自动实现远距离、大面积、大客流人体高精度测温。

↑利用电信5G技术为65公里外的新冠肺炎疑似患者开出全国首张远程超声诊断书

↑疫情期间“停课不停学”，浙江公司开放“天翼云课堂”

↑全力组织装维人员深入乡村安装“天翼看家”视频监控

↑为政府部门电脑、平板、手机多终端安装“天翼看家”智能监控平台

提供暖心服务架起沟通桥梁

疫情防控期间，浙江公司坚守“人民邮电为人民”的初心，用温暖、细致、周到的系列举措实现服务“零距离”。一是推出免停机服务。主动公开承诺欠费不停机服务，针对全网普通用户免停机至2月9日24点；对卫健委提供的确诊病人及家属免停机至当地疫情防控期结束；对欠费停机用户提供应急复机通道；对卫健委提供的赴湖北医疗人员全部免费提供通信服务至支援防控期结束。二是开展防疫公益宣传。第一时间在天翼高清·浙江公司IPTV开设《防控防护新型冠状病毒》专区，全天候、多角度发布防控疫情前线的最新消息和权威发布，让百姓足不出户就能获得准确的疫情信息。三是实施暖心服务“不打烊”。为广大客户提供 24 小时的在线优质便捷通信服务，引导用户通过线上渠道实现足不出户自助办理电信业务，同时全省798家实体营业网点积极配合当地政府加强政策宣贯和疫情防护宣传。四是支撑服务“12345热线”。浙江公司运营的多地“12345热线”近期接到市民涉及“新型冠状病毒”的诉求激增，各运营中心积极履行责任、主动担当作为，第一时间启动应急预案，增派话务员24 小时坚守岗位。1月20日以来，日均在岗582人，人工接通量总计28.2万次，话务量同比增长147%，实现广大群众咨询得到及时接听、有效处置。同时，创新远程话务座席平台模式，让话务员居家或在疏散空间受理话务，既保障平台高效运行，又防止集中办公疫情隐患。

↑浙江公司创新12345远程话务座席平台模式

落实员工关爱保障生产经营

全省各电信单位压紧压实属地责任，严格执行各级政府的防控要求，公司领导带队赴10000号等生产现场进行疫情防控检查，确保防控措施落实、落细。认真落实关心关爱员工举措，采取“现场+远程办公”相结合的方式，大力推广远程办公、云会议等信息化手段，保障生产经营安全有序开展。

当前，疫情防控仍处在十分紧要、决定全局的关键阶段。浙江公司在省委省政府和中国电信集团公司的正确领导下，集全公司之力，以“三个地”的使命担当，以一贯到底抓落实的真功夫，以一丝不苟抓细节的硬举措，扎实推进疫情防控和通信服务保障工作，助力全省打赢疫情防控阻击战！