宁波分公司两班组获评全国质量信得过班组
应剑涛 顾瑾 2018-03-01 人民邮电报
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本报讯  近日,浙江宁波电信两个班组集体因质量管理创新成绩卓越,被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会联合授予2017年全国质量信得过班组称号,是全国通信行业唯一荣获两项荣誉的公司。

近年来,宁波电信客服部投诉处理班组客户服务综合指标持续保持全省领先水平,用户投诉量、工单处理时长、工单集约率、投诉用户满意度测评等服务指标历年来均超额完成目标任务。该班组是公司连接用户的重要窗口之一,主要负责处理全市用户涉及电信业务服务方面的咨询投诉,包括用户拨打客户服务热线、通过营业厅现场以及其他各种渠道的咨询投诉方面,并根据用户诉求为公司相关部门做好服务预警、服务后评估工作,努力将服务风险降到最低,大幅提升了用户感知和满意度。长期以来,该班组倾力打造“小家”班组文化,提升班组整体战斗力,增强员工的归属感,通过质量信得过班组活动的开展,全面加强了基础管理,提升了创新水平,班组所在的满翼100QC小组、ZTY-QC近年来共荣获三次全国优秀QC小组、三次全国通信行业优秀QC小组称号。

宁波电信文会管创组以争创全国质量信得过班组标杆为目标,围绕公文管理、会议管理和管理创新等管理职能,有效开展“质量信得过班组”创建活动,创新性引入“司发公文评价质控体系”及“司办会议质控体系”,将抽象、主观、笼统的管理目标转化为具体、明确、可衡量、可考核的数字化指标,建构完整的质控指标体系。历年来带领公司各部门及经营单元,屡获中国质量协会“全国优秀QC小组”,中国通信企业协会“通信行业用户满意企业”“先进单位”“全国优秀QC小组”“通信行业优秀QC小组”,浙江省质量管理小组活动“优秀企业”“优秀推进者”,宁波市质量管理小组活动“优秀企业”“优秀推进者”等荣誉称号。

此次两班组先后从宁波市近百个、浙江省数百个集体中脱颖而出,这也是近年来该公司首次有班组团体荣获全国信得过班组称号。