温州用大数据推进“智慧信访”
夏璐 王孔多 2018-03-01 人民邮电报
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本报讯  2月24日上午,浙江省温州市信访局和中国电信温州分公司举行“智慧信访”战略合作签约仪式,通过进一步实施国家大数据战略,加快推进智慧信访创新服务,打造便民高效的阳光信访。

去年,温州市信访局通过12345政务热线牵头整合市级部门和4个区共52条非紧急类政务热线到“12345”一个号码,实现“一号码接听、一平台受理”。“升级”后的“12345”政务热线全年365天24小时为群众提供服务, 去年全市12345政务热线共受理群众来电来件70万余件,涉及内容小到水管报修、问路寻物,大到违章举报、征地拆迁等,已经成为名副其实的“温州民生数据库”。

据温州市信访部门介绍,目前,12345热线受接听模式和系统设备所限,这些宝贵的大数据价值无法得到进一步挖掘和提升。为此,温州市信访局与温州电信签订战略合作协议,通过对12345语音数据、工单数据、互联网数据进行线上线下全网全时的智能分析,进行科学研判、预测,努力将12345政务服务热线打造成智慧信访的“民情指挥系统”,为市委市政府科学决策提供大数据分析依据。