泉州分公司推进社区经理专业化运营
刘伟俊 2018-02-28 人民邮电报
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福建泉州电信积极推进“装维营一体化”专业队伍建设,有效提升社区经理宽带营销维系与装维服务能力,2017年装维及客服指标在全省系统内保持领先,并带动社区经理宽带、高清等业务发展量大幅度增长。

在推进专业化运营的过程中,泉州电信一是“优考核”,通过设置统一付薪考核模板、实施社区经理星级评定等办法,不断调优薪酬结构,引导社区经理“以业绩说话”,实现装、维、营全面发展。二是“提能力”,建立科学的岗位技能认证体系,并在全市建立多个培训实操基地,便于装维人员就近操练,实现内部培训常态化,推动队伍整体能力持续提升。三是“强支撑”,积极打造“支撑之翼”内部线上支撑平台,可实现薪酬及业绩实时查询、营销及维系任务派发、先进经验微视频分享等多种日常辅助功能,极大提升了社区经理工作效率。四是“微创新”,创新推出基于线上平台的“互联网+”宽带业务发展模式,可实现后台受理业务、现场装机开通的一条龙服务,有效压缩了业务发展时长,提升了客户服务感知,塑造良好的专业化运营口碑。