滁州分公司突击队迎战放装高峰
施华峰 李春晗 顾宇 2018-02-13 人民邮电报
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本报讯  近日,中国电信安徽滁州分公司整合本地网装机资源,成立应急放装突击队,采取整片规模突击安装等方法解决工单积压问题,迎战节前放装高峰。

春节前夕,“返乡大潮”如期而至,“回家经济”日益升温,大批宽带、iTV工单给一线包区经理带来了较大压力,“白+黑”超负荷安装成为常态。针对这一情况,滁州电信专门启动了应急放装方案,由网运部牵头,组织中通服分公司、客户调度中心、综合接入中心、客户支撑中心等部门共同在市、县分公司组建了80个分队共160人的应急放装支撑队伍,负责支援一线装维经理放线、熔纤、安装。据悉,五级包区内凡是工单量累计超过9张的单位即可发起突击放装调度支撑申请单,由客调中心统一接单,并于每天18时派单到相应市、县分公司网运部,由网运部当晚完成次日应急放装人员的调配并组织实施应急放装工作,确保业务当日安装开通。

为规范有序地开展突击放装工作,滁州电信要求客户调度中心每日早、中、晚三次通报各三级、四级、五级单元工单在途和突击放装量,实现了统一调度、高效工作。截至2月5日,滁州电信已完成6000余户的宽带、iTV应急放装量,在提升服务质量的同时,减轻了一线压力。