盐城分公司建立三级质量管理体系
顾峥嵘 2018-02-06 人民邮电报
分享:

去年,中国电信江苏盐城分公司共取得国优、省优、行优等质量管理荣誉16项,获奖总数列全省13个分公司第二。公司持续围绕“以创新和服务双领先推动规模和效益双提升”的总课题,将基层QC小组活动作为降本增效、精确管理的有效载体,完善了公司、部室、班组三级质量管理体系,健全了闭环的支撑、通报、考评和激励机制,打造了一支由5名国家级、22名全国通信行业级、20名省级QC活动诊断师组成的专家团队,确保了质量管理活动规范化、制度化、常态化开展。

盐城电信各QC小组针对通信服务工作中的“热点”和“焦点”问题,从实际工作的“痛点”和“难点”入手,合理运用QC管理工具,筛选合适目标,运用科学方法,积极开展QC小组活动,不断取得创新成果。大丰分公司无线中心QC小组针对LTE扇区退服率偏高的情况,分别针对电源、线路、设备、基站软件等故障类型展开课题攻关并取得明显实效,被表彰为“全国优秀质量管理小组”。亭湖区局新洋支局以“保住支局业务收入,提升包年宽带续约率”作为班组质量目标,有效提升了服务管理质量水平和区域市场竞争力,连续两年被新洋经济区评为“服务发展工作先进单位”,被表彰为“全国质量信得过班组”。除此之外,盐城电信无线中心“翼网创新”QC小组等6个部门分别获得省优,阜宁分公司设备中心班组等4个部门获得“江苏省质量信得过班组”。