莆田分公司“一点响应”提升服务质量
张称金 2018-01-31 人民邮电报
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本报讯  近期,福建莆田电信积极推进服务能力转型升级,助力企业经营发展。通过发布《触点首问负责制工作规范的通知》,落实责任到岗到人,“一点”快速响应,有效收集、解决用户“痛点”,一次性落实用户反映的问题,提升服务质量,支撑服务转型。 

据悉,通过建立由客户服务部和10000中心等部门协同的专业团队,严格按照省公司的质检标准要求,充分发挥团队专业处理能力,切实为用户排忧解难。重点聚焦TOP服务热点问题的解释口径和话术统一,明确客户服务方案和热点服务脚本;制订《关于不满意常见尺度整理规范》,牢固树立服务风险隐患意识,落实服务规范动作,满足用户对更高品质、更优质服务的需求。