微信公众号助公司互联网化运营
杨安 2017-12-29 人民邮电报
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2017年,江苏电信南京分公司不断发挥微信平台的互联网强关系优势,探索通过微信公众号实现“营销、服务、装维、存量”互联网化,把微信公众号打造为线上运营品牌,成为南京电信的移动互联网统一线上入口。运营一年来,“南京电信”微信公众号用户规模已达68万,绑定用户27万,月均服务量达40万人次。

南京电信多维度挖掘渠道推广抓手,量化评估微信公众号推广效果。通过线上问卷调研、营业厅走访,了解用户的功能性需求,聚焦服务投诉的热点、“痛点”问题,完善线上功能,实现服务分流。“身边的营业厅”功能将线上流量导入900多家线下营业厅,营业厅“粉丝”数达29万。“一厅一码”的推广模式,实现了精准营销。

获得大量“粉丝”后,如何开展线上活动,切实提高互动率,避免形成“僵尸粉”,是公众号运营面临的共性问题。南京电信通过内外部合作、跨界营销,采取贴近本地生活的方式,拓展多维商业模式,利用自有资源,拓宽合作渠道。比如,开展“翼起双11”活动,发放翼支付线下商户代金券,超过10万名用户领取,3天内代金券使用率超过50%。公司重点营销主营业务,融入翼支付金融元素,周期性与用户开展互动,提升参与度。活动中,聚焦本地生活,挑选有热点、有活力的异业优质合作方。今年8月,南京电信与ofo小黄车开展融合宣传活动,ofo提供10万份免费骑行月卡,对其App内300万南京用户推送“电信嗨无限”弹窗广告,并在其官方微信号上进行天翼生活App宣传。南京电信则通过新媒体资源进行上架与push消息推送,活动20天,共5万用户领取免费骑行卡,节省成本15万元。

节日营销也变得互联网化。国庆节当天,“南京电信”微信公众号推送“金秋嗨无限”的节日文案,该链接当天的页面访问量超过10万次。同时,公司开展部门间协同推广行动,联动“流量啥都会”、各营业厅的微信公众号进行宣传,推出“平安贷”“百兆宽带送送送”等活动,丰富公众号内容,推广具体产品业务。