衢州分公司114邀请老员工“回娘家”
吕平 周晓庆 2017-11-23 人民邮电报
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本报讯  为了让老员工了解最新的114话务功能,聆听他们的宝贵意见,以便更好地提高现阶段的服务水平和服务技巧。日前,中国电信浙江衢州分公司114特邀原衢州市邮电局长途台、市话农话台、114查号台的老员工一起“回娘家”。

有的老人尽管年事已高,但精神矍铄,迈着矫健的步伐走进展厅,仔细聆听解说员的介绍。现在的114已不再是传统的查号功能,衢州电信与政府合作,承接了12345政府服务热线、公安114移车服务、预约挂号、查询火车汽车班次、订餐等,是综合性的便民服务热线。12345热线更是一条立足于信访部门“最多投一次”、服务于“最多跑一次”改革的民生热线。方便群众办事咨询、投诉、举报,着力搭建高效、专业的诉求通道。

老员工随后参观了12345和114服务平台,详询了运行情况、创新服务、办理成效等,同时也对话务工作提出了自己的想法和建议。话务员表示,一定不辜负老员工的殷切希望,立足本职工作,提高业务素质,为广大用户提供更优质的服务。