南通分公司推进装维互联网化转型
顾斌斌 2017-11-06 人民邮电报
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本报讯  今年,中国电信江苏南通分公司不断推进装维互联网化变革,借鉴互联网思维,探索集约支撑平台配套团队服务模式,促进装维转型升级,以节约管理成本、提升服务质量、提高装维产能。

南通电信发挥装维员服务优势,由等单变抢单,从被动到主动,解决装维高峰期工单积压等难题。装维工作透明化,将装维员的工作内容纳入平台进行统计,通过App查询工作量,积分导向运营,打破唯指标论,通过积分导向激发装维工作热情,促进装维服务。装维员可通过App查询薪酬,实时看到待抢工单结算金额及已付出劳动的所得薪酬。

南通电信制定装维互联网化推进方案及实施计划,讨论确定装维互联网积分规则以及装维单价结算模型。根据推广计划安排,完成全区平台上线,上线前各单元根据上线准备会要求,准确完成派工关系数据梳理、组织内训师开展装维员全面培训、选定区域开展抢单及试运营等工作。开展装维运营活动,落实一线装维管控及一线装维人员的角色转型。

南通电信还通过情感运营拉近运营者与一线人员的距离,传递正能量。例如,南通电信通过公众号推出“装维师傅工作的一天”和“在线客服工作的一天”,图文并茂地展现装维现场及远程的工作场景,增进理解,加强互动,提高装维服务感知。