常州分公司强化云桌面维护能力
蒋群 黄文馨 2017-10-13 人民邮电报
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本报讯  日前, 中国电信江苏常州分公司采取有效措施,提升云桌面维护水平,云桌面故障数量持续下降,障碍恢复时长从原来的平均15分钟下降到目前的平均不到6分钟,有效促进了新兴业务的发展,提升了用户感知。

常州电信全力完善了云桌面维护体系,采用嵌入支撑模式一点接应前端需求,有效提升服务能力,并建设云桌面演示厅,便于用户参观演示,增强用户感知。清晰了解用户实际需求以及用户端的云桌面安装环境,制定云桌面使用手册,简明扼要地说明云桌面的使用办法。提炼云桌面使用注意事项,建议用户不定期重启,提供不能安装的软件清单。明确告知用户报障方式,引导用户通过400电话报障。交付时进行现场培训,现场演示云桌面如何使用并指导用户规范使用,引导用户养成正确的使用习惯。分公司还优化提升云平台环境,新增服务器、交换机等设备,网络容量显著提升,其中云桌面容量提升近6倍,云主机容量提升两倍多。对重要的服务器进行热备份,分离了系统盘和数据盘,提高了平台的稳定性和可靠性。把云主机业务和云桌面业务分离到独立的集群,并实现业务迁移工作,便于后期业务拓展和维护。通过一系列整改措施,行业云平台环境得到优化,平台更稳定,资源紧张的情况得到极大缓解,并通过加大售前、售中、售后服务的力度,更好地为用户提供优质高效的服务。