广西福绵分公司巧借App加快业务办理
陈武昌 熊丽霞 2017-10-09 人民邮电报
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本报讯  近期,广西福绵电信通过巧用“智慧受理助手App”,有效优化受理场景,简化受理步骤,大大提高业务受理效率,赢得客户一致好评。

“智慧受理助手App”上线之后,福绵电信第一时间组织开展专项培训活动,确保全体支撑人员、营业员和代理商熟练掌握手机录单技巧,提升业务受理效率。此前,工作人员在开展进村营销以及单位客户上门服务时,经常会存在客户分布不集中的现象,给实名制信息采集以及受理工作带来不少困难,而“智慧受理助手App”的出现便为工作人员的受理增添了不少助力。工作人员纷纷表示,从前上门受理业务,需要携带笔记本电脑、身份证识别仪和摄像头等工具,现在只需一部手机便能实现一条龙规范快速录单,只要客户有办理需求,工作人员随时随地均可轻松快速受理,大大提升了工作效率及客户感知。