北京公司10000号直播客服上线 用户实现“零跑腿”
2017-09-28 人民邮电报
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本报讯  继今年5月上线智能客服实体机器人后,日前中国电信北京公司客服中心再次创新推出视频直播客服“10000直播”,可为用户提供“快、易、美”的服务新体验。“10000直播”上线后, 用户无须前往营业厅即可咨询与办理相关业务,实现“零跑腿”。

据介绍,用户关注“中国电信北京客服”微信公众号,在“发福利”菜单选择“北京电信10000直播间”即可快捷进入直播间,观看直播和回放,并与客服主播互动。下一步,“10000直播”将提供行业首创的群组与专属服务相结合的服务模式,打通直播客服和IM在线客服,快速、高效、个性化地解决用户的问题。

随着网络直播技术的普及,应用范围也越来越广。业内人士指出,2017年是把直播工具运用于各行各业的开始,也就是做“直播+”模式,用于教育、医疗、娱乐等各个行业,用直播去完善其他行业的业务和服务。

此次中国电信北京公司将“客服”与“直播”有机结合,打包成一种全新的服务模式推向公众。这一模式不仅为用户解决了客户端自助服务操作繁琐的问题,而且与10000号电话客服相比,用户可获得更好的服务感知。同时,用户无须亲自前往营业厅即可与客服人员“面对面”进行沟通。

中国电信北京公司表示,未来将持续探索服务升级之路,并计划建立一个高技能、有客户亲和力的主播及运营团队,将视频打造成为重要的服务交互方式,让客户服务充满色彩、微笑和温度。