江苏金坛分公司有效提升宽带续约率
王琪 2017-09-18 人民邮电报
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本报讯  中国电信江苏金坛分公司实施宽带全生命周期维系,2017年宽带续约率在全省县区分公司中保持领先,取得显著成效。

金坛电信重点关注宽带用户新装回访和入网3个月、6个月、9个月等时间节点的维系关怀,提升用户感知,从源头上提升在网续包率,做好到期续费提醒。每月1日至15日,由10000号外呼通知续费,15日至月底由客户经理与装维人员联动,确保100%上门通知用户续费。梳理全量到期单宽带,按照月度时序,提前3个月将目标客户派单至指定门店,明确营销路径,依次推介融合套餐、融合iTV、融合WiFi礼包以及赠送无忧卡,让更多单宽带实现融合。辖区内建制镇营业厅适当开放拆机权限,针对拆机厅进行T0值管控,并辅以计件考核;每月最后三天安排支局长在“拆挽专席”值班,开展维系挽留工作;农村支局宽带用户拆机需经过客户经理挽留,挽留无效方可拆机;对于拆机用户优先以网龄提速、宽带品质进行挽留,定工号使用拆挽资费,提升成功率。每月提取目标客户派发到支局,由支局长转派给客户经理或线务员,接到派单后,相关人员通过电话催缴、上门贴单等方式进行催缴激活