用新媒体强化企业宣传工作
綦悠悠 2017-09-13 人民邮电报
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新媒体加速崛起,企业宣传工作发生了巨大变化。近几年的实践让我们认识到,运用好新媒体,建立企业与用户之间直接有效的桥梁和纽带,就是在实现企业新闻和宣传工作的价值增值。

新媒体对宣传工作的价值

近年来,以微博、微信、客户端、自媒体为代表的新媒体蓬勃兴起,改变了新闻传播生态,新闻生产方式也在发生革命性变化。其中,微信公众号正在发挥越来越大的影响力。据有关部门统计,微信公众号预计在2017年将突破2000万,所有微信用户中有80%左右都关注了数量不等的微信公众号。与此同时,微博仍是用户了解实时新闻的最快途径,其战略作用不容忽视。

与传统媒体相比,新媒体实现了“四化”:一是数字化,信息被数字化处理后,从一定范围内的信息变成可共享的海量信息。不仅如此,媒体传播流程也相对公开透明。在这个流程中,发布者和浏览者都可以根据相关的数字,来判断信息的价值,判断受欢迎的程度,判断自己是否有必要跟进。二是动态化,信息一经发布,只要有价值,各方都会免费提供反馈。尘埃落定后,所有的原始信息和衍生信息就会沉淀,趋于静止。三是社交化,新媒体的浏览者是扎堆儿的,是一群一群的,而且是互动的。四是生态化,新媒体的重要载体互联网是一个大生态,绝不是单纯的媒体。了解新媒体的特点,运营好新媒体,才能实现企业新闻和宣传工作的价值增值。

做强企业新媒体势在必行

时势使然,谁都无法置身事外。中央高度重视,要求各级单位全面开通、使用新媒体。2015年12月25日,习近平总书记亲自发微博,将新媒体推到一个崭新高度。2016年4月19日,中央网信工作会议,习总书记又提出了“要学会通过网络走群众路线”的要求。应该说,新媒体功能日益得到认可,新媒体已经成为人们生活的一部分,成为重要的新闻传播平台、文化娱乐平台、即时通讯平台、技术应用平台及商业经营平台。

微信、微博等社交媒体已成为日常生活方式,90%的手机网民每天访问社交媒体;微信月活跃用户数8.89亿,人均每天使用超过1小时、每天打开微信10次以上,渗透率超电脑+电视。客户受新媒体的影响,需求已经发生了巨大变化,50%的网民在新媒体上寻求过服务,30%的网民转发过广告内容;针对查询、办理等服务功能,73%的网民首选新媒体客服,网民对新媒体已产生信任和依赖。

在这种形势下,企业要想更好地宣传自身的产品、服务和品牌形象,必须做强企业新媒体,让新媒体成为营销、服务的重要工具。

运用新媒体扩大宣传的实践

黑龙江电信在新媒体方面积极探索,积累了几年的实践经验。截至2016年12月末,黑龙江电信的新媒体客服用户规模达318万户,服务量达2810万次。其中微博粉丝量达158万人,服务量210万次,全国排名第10位;易信客服关注用户69.3万人,绑定用户3.1万人,服务量1255万次,全国排名第22位;微信客服绑定用户42.1万人,渗透率13.11%,服务量1320万次,全国绑定量排名第9位;QQ客服好友数48.7万,服务量24万次,QQ客服5分钟接通率达95.6%,服务满意率达97.11%。在中国电信集团公司的考核中,黑龙江电信新媒体的各项指标均名列全国前列。

——八大微博板块

目前,黑龙江电信每天运用八大板块发布微博。“翼言翼语”,每天的早安、晚安通过此板块来实现。“天翼动态”,让用户了解企业的实时动向。“翼万知道”,让更多的用户了解电信基础业务知识。“翼机分享”,推动手机“微营销”,每天推荐一款手机,便于用户了解。“轻松翼刻”,发布时间设定为13时50分,让忙碌了大半天的用户感到轻松、愉悦。“天翼E家”,发布会员活动、天翼俱乐部、积分换礼政策,给用户带来便捷。“翼彩纷呈”,让用户感知到不一样的电信活动、不一样的电信产品。“翼心服务”,宣传电信公司的经营与服务理念。

——百万微信粉丝

自从2013年11月“黑龙江电信”官方微信公众号与用户见面,到今天,共完成316个微信公众号的配置工作,覆盖全省13个地市每一个中国电信营业厅店。截至目前,粉丝数合计达到108.8万。

黑龙江电信非常重视微信公众号的运营。2014年1月6日,举办第一次公众号线上活动,采用集赞形式,新增用户230余人。2014年12月,启动全省13个地市微信公众号的集约建立工作。2015年3月,组织培训师前往全省13个地市,针对微信和微店进行运营基础培训,并对重点营业厅(自营厅+校园体验店)进行了现场实操指导。2015年4月,全省各地市联合推送“天翼4G上市活动”,全省微信矩阵用户数达37万。2015年6月,开展“全省劳动竞赛”,微信矩阵用户数达42万,哈尔滨的用户数突破10万大关。2015年9月,iPhone 6S上市,“你有一个iPhone 6S还没领取”活动上线,天翼宽带百兆线上广告点击量达486.6万次,全省微厅矩阵用户数突破50万。2016年2月,完成全省316家微厅和326家微店的配置工作,辐射全省所有自营厅店、校园天翼体验店及主要合作厅店。2016年3月,推出“全民助我跑”游戏活动,参与用户33799人,“天翼双百兆”点击量超百万次,全省微信矩阵用户数突破83万。2016年6月到8月,“优质服务”系列活动上线,用户心中的服务明星脱颖而出,有效地促进了公司全员服务质量提升,活动访问量达30余万次,用户激增10万户以上,全省微信矩阵用户突破99万户。

从最初的默默无闻到今天成为黑龙江省广大电信用户必不可少的线上交互平台,在“黑龙江电信”微信公众号走过的运营道路上,有挫折、有失败、有汗水、有期待。正因为有了这些经历,汲取了经验教训,才能不断创新,勇往直前。

形象宣传更要用好新媒体

微博、微信等“短平快”的新媒体应用,早已成为年轻人接收信息的重要途径,因此,企业的新闻工作者要争取占领这一宣传阵地。近年来,黑龙江电信通过中国电信官方微信、易信公众号、黑龙江电信官方微信及新媒体客服等,发布了一系列有关企业服务和履行社会责任的深度报道,例如“零下37度的坚守”“公司倾力打击通讯信息诈骗”“守在祖国边境上”“东方天翼彰显实力”……利用新媒体手段进行的传播,树立了企业的良好形象,扩大了新闻影响力。