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海南脱贫致富服务热线启动
王斌 陈晰 2016-11-21 人民邮电报

1117日下午3时,海南省961017脱贫致富服务热线启动仪式在海南省广播电视大学远程教育培训中心举行,这标志着由中国电信海南公司承建和运营的961017脱贫致富服务热线平台顺利建成并投入试运行。

为了配合海南省脱贫致富电视夜校的节目播出,增加与基层贫困群众的沟通互动,解决基层贫困群众诉求表达渠道不畅问题,让基层贫困群众的心声能快速顺畅地传送到各级党政部门,省委省政府决定设立海南省脱贫致富961017服务热线并由中国电信海南公司负责建设运营。

据介绍,961017服务热线将建成省一级平台,共设置6个热线服务在线接听坐席和19个相关职能厅局接线员工作席位。平台主要承接热线来电接入、工单流转派发、问题统计分析等,热线坐席服务人员可进行在线解答,各职能单位的对接工作人员可通过互联网VPN访问热线,按责转办,并对处理过程进行全流程跟踪,实现全程闭环管理。热线服务内容包括:提供扶贫政策、实用技术、市场等咨询和信息服务;通过热线,贫困群众还可对当前扶贫工作、夜校节目提出建议和意见,请求技术指导以及帮扶,并可进行维权和投诉举报等。

按照省委省政府的工作部署和要求,961017服务热线务必于1118日前建成上线。中国电信海南公司迅速成立项目建设领导小组,组建专项工作团队,明确职责,分工负责,仅用不到半个月时间就完成了省委省政府的建设任务。据悉,首期海南省脱贫致富电视夜校节目于1118日晚8时至9时在海南广播电视总台播出,961017服务热线在当晚8时同步开通。