-->
湖南公司积极探索新兴业务机制创新 实现全媒体呼叫中心业务代理
李浩谦 杨卫平 2016-08-09 人民邮电报

725日湖南电信举行的全媒体呼叫中心业务代理签约仪式暨新兴业务机制创新推进会上,湖南辰晟公司与湖南电信签订了全媒体呼叫中心业务代理协议,标志着湖南114实现全面外包代理。

会上,原湖南电信移动互联网部副总经理刘爱军与湖南电信签订了劳动合同书中止协议,成为全公司第一个三级副以上人员转换身份进行创业承包的员工。刘爱军团队共计255人(含AB类员工10人、114外包人员245人)与省公司签订中止劳动合同,成立湖南辰晟信息技术公司,代理全公司114全媒体话务、O2O便民服务、全媒体外包呼叫中心等业务。

近年来,湖南电信在持续深化改革和推进机制创新上不断作为,为企业发展增添了强劲的内生动力。随着市场的演进、产品的迭代升级,114业务模式呈现出较强的互联网特点,但运营商原有的主营框架已不能很好地适应,因此,推动114的外包代理将为114业务的发展提供更好的平台,使其快速积极有效参与市场竞争。此次签订全媒体呼叫中心业务代理协议,是湖南电信在新兴业务机制创新推进上的一次大胆尝试,旨在通过创业承包的形式,激发员工的活力,突破业务瓶颈,实现规模突破,进而为提升新兴业务收入占比作贡献。

湖南电信表示,虽然创业团队人员与公司中止了劳动合同,独立代理业务并运营,但作为公司的合作伙伴,双方战略方向依然高度一致,公司在对创业公司业务运营进行必要的监管外,将全力支撑、保障业务的发展,必须以企业利益最大化为原则,充分满足代理公司的业务发展支撑需求,确保支撑到位、结算及时。

湖南电信副总经理刘少阳指出,业务代理和创业承包既符合国家“双创”精神,又与集团公司深化改革战略深度契合,省公司专门召开党组会议进行了研究,并旗帜鲜明地表示鼓励。以全媒体呼叫中心为代表的业务代理和创业承包模式目的很明确,即在提升传统114话务的同时,实现114从语音向全媒体转型。这一举措的成功实施,将极大地提升业务活力,进而提升组织活力和人员活力。辰晟公司要创新开展工作、大胆开展工作;要规范经营、依法经营;为湖南电信新兴业务创业承包探索机制、积累经验。湖南电信将加大对创业承包和业务代理的服务与支撑,加强监督和检查,推动其他新兴业务创业承包的步伐。

湖南电信副总经理刘文兵认为此次创业承包和业务代理意义深远,是一个良好开端,他希望创业公司要着力拓展、细分市场,着力打造114全媒体中心业务品牌,着力提升团队创业精神和创新能力,谨守正知、正念、正行。省公司各部门要履行管理职责,做好业务规划和人员管理,明确只要符合企业利益,要给予创业承包大力支持,鼓励其做大业务规模,做大承包体积,提高员工收入。

从中国电信员工到创业承包领头人,对于刘爱军来说是一次重要转型,他表示,作为湖南电信“大众创业、万众创新”的排头兵,将全力调动和提升员工创业激情与创业能力,自主承担经营风险、自负盈亏,确保业务快速发展,推动114从语音向全媒体互联网运营快速转型。