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湖南公司六项服务承诺获赞誉
李浩谦 2016-08-05 人民邮电报

81日,中国电信湖南公司正式推出城区光纤宽带/iTV六项服务承诺,这是该公司紧紧围绕用户需求进行的自我服务“加压”,将全方位提升企业的宽带服务标准和服务品质,标志着公司管理运营和服务水平迈上了新的台阶。

六项服务承诺包括:8小时装机、8小时修障(8:00~18:00),即当日18:00前申报的故障当日修复,慢必赔;真宽带、真速率,低必赔;无条件受理,0拒单;老用户免费提速;新装用户免费调测WiFi7×24小时在线服务。

为全面承接落实六项服务承诺,全公司上下积极行动,由省公司网络运行维护部牵头,各相关部门和直属单位组成专项工作团队,分工合作,出台了实施细则,制定了执行手册,并每日对各单位装维及测速指标完成情况进行通报。各市州分公司按照承诺要求,结合自身实际,迅速落实了装维人员、工具仪表、工装等资源配置,加强了装维技能培训,全面实施持证上岗,同时强化了夜间修障保障措施,确保各项工作责任到人、落实到位。

目前,湘潭、常德、岳阳、益阳、湘西、娄底、郴州、永州、怀化、衡阳等分公司均已对外发布城区光纤宽带/iTV六项服务承诺,受到广泛关注。

目前,湖南电信城市光纤到户覆盖率达到95%,进入超过3.6万个小区,覆盖890多万个家庭,户均速率可达100M。湖南电信相继推出了4K高清电视、100M高速宽带、大流量天翼4G等产品。长沙、岳阳、怀化、邵阳、常德、益阳等市州已经建成全光网城市。

湖南电信近年来不断提升服务水平。在光网宽带安装、维修、服务等方面推出了拨打10000号装宽带、微信客服、预约修障、智能提速、在线测速等专业化服务举措。为加快障碍的处理,湖南电信全面推动“10000管家”、“在线临时自助提速”、“自助排障测速”等多种修障方式的使用。