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湖南公司推出“六项服务承诺” 让客户更有获得感
海涛 2016-08-03 湖南日报

社会信息化的加速推进,宽带已经成为与水、电、天然气一样的家庭必备设施,而在三湘大地上安装宽带,中国电信湖南公司(以下简称“湖南电信”)无疑是第一选择。

近年来,湖南电信始终以客户需求为中心,以客户满意为目标,不断提升服务水平,让服务窗口“亮”起来,为中国电信这个百年品牌增添了新的内涵。百尺竿头,更进一步。81日起,湖南电信将面向全省推出城区光网宽带、IPTV电视“六项服务承诺”,广大用户更优质、舒心、便捷的服务触手可及。

加快光网建设 湖南年内迈入全光网时代

“自从今年我们家换成100M光纤网络后,那网速真是飞起来了,最明显就是我在淘宝上‘秒杀’商品成功率可达百分百。”长沙市民杨乐欣喜地描述着高速网络带来的便利生活。

这是湖南电信实现“全光湖南”的一个缩影。作为省内最大的宽带基础业务运营商,为满足三湘人民对高速上网、智能高清电视和天翼4G的需求,近几年,湖南电信着力于高起点规划,大力度投入,高标准建设,积极推进“光网城市”建设,加快推进宽带网络的光纤化升级,为全省普及光纤、开展宽带提速提质创造条件。

使命在肩,步履所达。截至目前,全省城市光纤到户覆盖率达到95%,进入超过3.6万个小区,覆盖890多万个家庭,户均速率可达100M,仅2015年一年时间,湖南电信就完成了全省超过1.3万个小区铜缆宽带的光网改造,新建小区全部采取光纤到户。同时相继推出了4K高清电视、100M高速宽带、大流量天翼4G等产品,深受广大电信新老客户的喜爱。

精神决定面貌,面貌激荡步伐。在此基础上,湖南电信相关负责人欣喜地透露,当下的三湘大地上,长沙、岳阳、怀化、邵阳、常德、益阳等市州已经建成全光网城市,实现全光网覆盖,其他地区的光网城市建设将在年内全部完成,这意味着,湖南的宽带服务能力已阔步迈入全国一流服务行列。

力推“六项服务承诺” 树立宽带服务新标杆

优质的服务才能玩转精彩的生活。光网时代,网络质量是否高速、畅通、优质,服务举措是否快捷、省心、便利,成为广大宽带客户最为关心的问题。

事实上,在加快光网建设步伐,打造“全光湖南”的同时,湖南电信秉承“用户至上,用心服务”的服务宗旨,在光网宽带安装、维修、服务等方面推出了拨打10000号装宽带、微信客服、预约修障、智能提速、在线测速等专业化服务举措,不断提升服务水平,在企业与客户之间架起一座座“贴心”的桥梁。

为了让广大用户畅享更优质、舒心、便捷的服务,81日起,湖南电信将面向全省推出城区光网宽带“六项服务承诺”——8小时装机、8小时修障(时间范围为8001800),当日1800前申报的故障当日修复,慢必赔;真宽带、真速率、低必赔;无条件受理,0拒单;老用户免费提速;新装用户免费调测无线WiFi7×24小时在线服务。

多位业内人士透露,“六项服务承诺”是湖南电信推出的行业领先的服务标准,将进一步提升以客户感知为核心的光网宽带和IPTV电视服务能力,让客户体验到中国电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务,对净化宽带市场,提升宽带服务质量,推动光网宽带进一步普及具有里程碑意义。

让客户更有获得感 锻造持久核心竞争力

今年5月从深圳回长沙创业的王明,新开的店面需要安装100M宽带,通过10000号申请安装,湖南电信装维工程师当天就给他上门安装完毕,并当场进行测速达标后,才代为收取了他的安装使用费用。“湖南电信的服务为客户考虑得越来越周到,这样的服务我们放心。”王明深有感触地评价。

“六项服务承诺”将在上述优质服务上持续升级,湖南电信相关负责人坦言,“六项服务承诺”紧紧围绕客户需求进行自我服务“加压”,将全方位提升湖南电信的宽带服务标准和服务品质。

打铁还需自身硬,为加快障碍的处理,湖南电信全面推动“10000管家”、“在线临时自助提速”、“自助排障测速”等多种修障方式的使用,在线不能解决,在客户进行故障申告后,湖南电信的装维工程师会尽快联系客户上门查修。

以极致的服务回报客户,本质便是“利他”,这也是一家不断走向卓越的公司价值所在。正因为持续优化升级服务,给客户更好的获得感,湖南电信锻造出最持久的核心竞争力,也必将铸就中国通信行业的“金字”招牌。