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重庆公司集客保障中心再迎新客户
马文凯 江楠 2016-01-19 人民邮电报

中国电信重庆公司集团级专属服务保障中心继去年落户首个重点大客户安诚保险后,近日再次迎来新客户。近日,西南证券副总裁李勇、重庆电信副总经理尹远及相关领导共同为筹备近半年时间的西南证券客户服务保障中心揭牌。

据悉,西南证券是唯一一家注册地在重庆的全国综合性证券公司,是中国电信重要的集团级客户之一,双方多年来一直保持着长期友好的合作关系。近年来,中国电信为持续提升集团级重点大客户的维护服务质量和客户感知,不断探索新的服务支撑模式,创造性地提出了在客户总部所在地设立专属中心的服务保障模式,并在沿海发达省份实践取得了成功。

自2015年7月起,重庆电信开始筹备建设西南证券客户服务保障中心,相继为客户组建了专属服务团队,设置了专属服务热线,将客户电路纳入大客户网管实现7×24小时主动监控,进一步完善“一点接应,扁平化支撑,全网协同”服务模式,重点实施客户网络巡检与优化、提供客户网络运行分析报告、定期走访等专属服务。