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重庆公司优化高端明星机销售服务流程
马文凯 张雪 2016-01-15 人民邮电报

为全面支撑公司移动业务发展,日前,中国电信重庆公司销售及渠道拓展事业部针对苹果、三星高端明星机每月销量日渐上升趋势,将售后风险防范端口前移,对日常售后服务过程中暴露出的疑难问题进行流程梳理,整理出《苹果机销售服务指南》,明确销售前需进行的各项操作流程,减少0~15天的终端质量类售后服务投诉事件。

同时,该公司下发了高端明星机售后服务流程,明确苹果、三星售后服务需关注的重点事项,落实了苹果合约客户解锁的途径。