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重庆公司微信客服充缴超150万元
马文凯 穆兰 龚晓琴 2015-12-25 人民邮电报

“中国电信重庆客服”微信公众号新开通的微信支付充缴功能历经两个多月的运营推广,受到了广大用户喜爱。这期间用户累计充值缴费1.4万笔,充值缴费金额突破150万元,有效加快了公司客服互联网化转型速度。

该项充值缴费功能自10月中旬上线以来,客户服务中心主要采取以下举措积极开展运营推广。一是在用户缴费高峰期,以IVR语音及挂机短信推送,通过10000号按键语音和人工推荐服务引导,并在用户查询账单的触发短信中追加相关信息指引;二是自行制作充值缴费宣传素材,在微信、易信、微博等新媒体渠道进行宣传,阅读量目前达10万次;三是在微信公众号连续两月分别开展“充费砸好礼”、“一起过暖冬”充值缴费主题活动,进一步吸引广大用户;四是在营业厅、代理点及线上朋友圈进行渠道协同推广宣传,将活动及功能迅速扩散。