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重庆公司优化固网装维流程效果明显
马文凯 吕璞 谢丹 2015-08-21 人民邮电报

为巩固宽带业务比较优势、有效支撑市场发展,中国电信重庆公司于今年1月启动了“固网装移机效率提升及流程优化”专项工作,并于近期全面完成。

流程优化后,重庆电信在光进铜退大提速、业务工单量同比增长114%的情况下,6月宽带业务回退率降至11.1%,较年初下降7.4个百分点,效果明显;局内施工环节从51个缩减到41个,ITMS、各分单环节失败单较1月分别下降81%、71%;“即开即通”工单局内施工耗时减少至10分钟;开通和故障处理电子工单流转率达93%和97%,纸质工单打印率大幅下降,装维效率明显提升。