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重庆公司举办VIP客户购机盛会
马文凯 曾思维 杨彪 2015-07-23 人民邮电报

中国电信重庆公司客户服务战线近来发挥优势,与市场前端紧密配合发力VIP客户市场取得成效。经过前期对VIP客户情况的梳理、筛选和定向邀约,7月4日~5日,由市公司客户服务部牵头,市场部和销渠部协同,客户服务中心VIP服务团队和南岸分公司共同策划,在位于南岸区商圈中心的南坪营业厅试点开展“VIP客户感恩特惠专场购机盛会”活动。

活动当日,前期定向邀约的99位VIP客户冒雨应约前来,当日办理业务76户,其中更换4G手机71户,更换4G卡68户,加4G流量包26户。受理业务以续约办理4G单C网和4G融合套餐为主,客户换机所购终端大部分为2000元以上中高端机型,iPhone 6、华为mt7及P8等售卖50余台,活动取得明显成效。

在购机盛会现场,统一布展专项购机活动区域,设置到厅感恩礼、现场抽奖、4G辅导等环节,增加活动氛围。VIP客户到厅全程由VIP客户经理1对1提供服务、厅店人员辅助营销,凸显个性化服务及尊贵感,以此提升差异化服务感知、提高成交率。