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重庆公司启动宽带速率专项调查
马文凯 谭玲 2015-06-26 人民邮电报

“您对宽带网速的评价,是我们努力的方向。”为助力宽带业务大发展,围绕“宽带大提速”,针对目前部分宽带用户体验速率达不到签约速率、提速后用户感知不明显等问题,中国电信重庆公司近日启动了宽带端到端速率体验专项调查活动。

重庆公司高度重视本次体验调查活动,希望根据体验调查结果,积极整改影响用户感知的主要问题,切实提升电信宽带用户使用感知,打造“百年电信,百兆宽带”。活动将通过全面开展网上问卷和入户现场体验调查两种方式,收集分析用户体验感知中存在的问题,为后续有针对性地优化改进宽带服务品质提供参考依据,有效提升宽带用户感知。

本次网上问卷调查活动将从今年5月持续到年底,主要针对普通宽带用户,调查内容主要涉及用户宽带类型、浏览网页速率、下载速率与签约速率符合度、宽带网络稳定性以及在线观看视频、电信电视(iTV)等方面的体验感知。用户可通过电脑或手机浏览器直接访问http://ue.189.cn:80/wjdc/374.jhtml或用手机直接扫描二维码方式进入重庆公司端到端速率网上调查问卷界面。

入户现场体验活动将面向全市宽带用户,涉及签约带宽20M以下、20M~50M、50M~100M三个速率体验档次,于5月、7月、9月、11月进行四次体验,体验时间尽量均衡分布在上午、下午和晚上三个时段。入户现场体验项目均有电信体验辅导员全程陪同,每个体验内容分别采用电信提供的电脑和用户自己的电脑及常用上网方式(WiFi或网线直连)进行体验测试。