汶川地震发生后，中国电信四川公司一面紧急组织人员、设备抢修受损通信设施，一面根据灾区实际实施多项惠民服务举措，以全面保障抗震抢险工作顺利进行。
四川公司在第一时间开通费“平安电话”和灾区固话以及小灵通用户“欠费不停机”服务，保证非常时期的百姓通信。在成都、绵阳、德阳、广元、阿坝等地的所有灾民安置点和救伤医院设置了219个服务点，提供1089部电话供灾区群众免费拨打。所有四川公司的用户还可通过固定电话、小灵通拨打“118971”免费收听抗震救灾最新进展情况，以及时了解灾区实况、地震伤亡及余震防范等信息。
四川公司还与省红十字会携手开通“寻亲问友”服务，用户只要拨打服务号码，登记相应信息，系统就会自动发布，为灾难中的人们搭建平安与希望的沟通平台，帮助灾区群众寻找失散的亲人。目前，寻亲热线已接受拨打35万次，已有10万条平安信息和6万条寻亲信息登记在册。天府热线提供的“寻亲问友”服务更添加了短信发布和自动回复功能，人们发送寻亲信息至固定号码后，系统会自动向外发布；如有亲人信息回复，系统将自动回复短信。截至5月20日19时，天府热线网站访问量达150万次，登载的寻亲问友消息6089条，回复数为566条。
四川公司96000专线还与四川团省委合作设立了心理咨询板块，由专业人士为灾区百姓提供心理健康咨询服务；与华西医院心理卫生中心合作，用户通过固定电话或小灵通拨打“118971电话收音机业务”、11897100爱威尔儿童天地业务，便可免费收听心理辅导专家针对儿童的心理辅导；96000服务专线则接受广大志愿者的电话报名，专线开通当天就有200人报名，目前每天报名人数已达2000人。
