受1月11日开始的冷空气影响,我国南方部分地区遭受雨雪冰冻灾害，中国电信通信基础设施大面积受损，加之长时间供电中断，给部分地区的电话、宽带接入服务造成了严重的影响。
面对特大自然灾害，中国电信各级领导高度重视，及时启动通信保障应急预案，上下动员，全面协调，全力开展应急抢修，及时进行资源调配，并采取措施确保抢修人员的人身安全，在最短的时间内恢复通信，不仅最大程度地减轻了灾害给客户和企业造成的损失，而且有力支援了地方政府的抢险救灾工作，获得各地政府和有关单位的好评，取得抗灾救灾工作的阶段性胜利。灾害期间，中国电信的骨干网通信始终保持畅通！县以上党政军的重要通信始终保持畅通！即使是在受灾最严重的贵州、湖南、江西，县以上的通信也时刻保持畅通！
公司各级领导高度重视抗灾救灾工作，多次召开电视电话会议部署抗灾保通信工作，王晓初总经理等集团公司领导深入贵州、湖南、广东、湖北、江西、四川等受灾严重灾区，到第一线去指挥抗灾保通信工作。鼠年的除夕之夜，王晓初总经理就是在广东乐昌梅花镇沙坪路口电信线路紧急抢修现场与全体抢修突击队员一起度过的。抢险救灾中，广大电信干部员工以中国电信人“特别能战斗，特别能吃苦，特别能奉献”的顽强拼搏精神，顶风冒雪，冒着受伤危险，奋战在抗灾一线。他们平凡而感人的事例，谱写了一部中国电信人抗冰雪保通信的感人诗篇；他（她）们无私奉献的精神，向全社会展现了中国电信的良好企业形象。
在抢险救灾工作中，中国电信提出了“电路统一调度、资源统一调配”，举全集团之力，全力确保抢险救灾工作。在贵州全省因凝冻天气造成严重大面积断电的时候，中国电信集团公司紧急下拨第一批5000万元资金帮助贵州电信抗灾救灾。截至目前，中国电信已通过紧急协调调度或新购等方式为贵州、湖南、江西三个受灾严重省调集各种类型油机874台，蓄电池组1230组，皮线2000KM和钢绞线200吨。另有部分在运输途中。初步统计，中国电信已投入抢修的人员达346658人次，抢修车辆设备127519台次，应急通信设备27192台次，使用油机16325台。
中国电信充分发挥业务优势，积极为灾区提供综合信息服务。在冰冻雨雪严重的日子里，在许多人滞留在返乡过节途中的时候，中国电信通过小灵通短信等为用户发送了大量的道路交通、天气等信息；中国电信电话收音机为用户全天免费提供各地雪灾及救灾最新情况；各地号百公司主动与当地政府以及气象、公路、电力等部门沟通和联系，通过多种途径随时收集、核对百姓关心的抗灾、救灾热点话题、热点信息，及时录入到号码百事通系统平台，供百姓查询。经统计，号码百事通话务量同比平均翻了一番，成为了抗冻救灾信息查询的主渠道。
在抢险救灾的关键时刻，中国电信不忘作为国有骨干企业应该承担的社会责任。大雪封路，许多人滞留在旅途不能回家过年，中国电信及时要求各地电信公司在滞留人群相对集中的区域，开通免费亲情电话。又紧急赶制了10万张“亲情呼唤•幸福热线”电话卡，全部捐赠给滞留人员，为他们与家人互通信息、交流感情提供便利，使他们感受到党和政府的关怀，体会到社会主义大家庭的温暖。
在抗灾救灾的同时，中国电信主动援手兄弟运营商，共保灾区通信畅通。先后多次为灾区的移动公司、联通公司提供电力和电路援助，有力支撑了兄弟公司的抗灾救灾工作。
在自身通信设施严重受损，电路资源紧张的情况下，中国电信短时间内紧急为国家电网、南方电网公司调集多条通信线路，为电力抢修恢复供应、缓解灾区用电紧张发挥了重要作用。
未雨绸缪，在抢险救灾的同时，中国电信及时制定了灾后恢复重建方案，灾情稍有好转就调集人力、物力及时启动灾后重建工作。中国电信提出：坚持客户至上理念，在最短的时间内，更换受损设备，恢复通信服务，满足客户的综合信息服务需求；坚持“光进铜退”理念，在有条件的地区积极采用光纤接入技术取代铜缆接入技术，同时优化网络结构布局，提高网络安全性；坚持保障安全理念，严格按照抗灾标准，架设杆路，配置电源设备，以提高通信设施抗灾能力；抗灾不忘减灾，充分利旧，用好重建的每一分钱。
由于雨雪冰冻，中国电信受灾地区许多架空通信线路和电杆被冰雪和倒伏树木压垮、压断，许多无线设备基站因冰冻而不同程度受损；由于大面积长时间的停电、限电，一些通信局站的蓄电池因过度放电而大量损坏、许多自备发电机也因长时间工作而受损。据不完全统计，截至2月14日，中国电信15个省（区、市）累计倒杆11380根，断杆216221根，小灵通基站损坏948个，光缆断损2904.416皮长公里，电缆断损28676.486皮长公里，蓄电池损坏36000组,油机损坏794台。
中国电信灾后重建的重点任务主要包括：1、杆路重建：扶正和加固倒杆11380根，更换断杆216221根；2、线路重建：结合网络规划，重建工作积极采用光纤接入新技术，用光缆替换受灾阻断的长距离、大对数铜缆，优化网络结构布局、提高抗灾能力。3、更换损坏的蓄电池：由于长时间停电，导致许多通信局站的蓄电池破坏性充放电，造成大量蓄电池损坏，将替换36000组蓄电池；4、更换和配置油机等设备：大量自备油机因长时间不间断发电导致损坏，需要更换794台； 5、更换无线基站设备：由于长时间冰雪天气，部分基站受损，替换小灵通基站损坏948个。
灾后恢复重建的实施步骤和时间安排：
根据目前掌握和判断的供电和乡镇交通恢复情况，中国电信要求尚未完全恢复通信的省公司按以下要求完成恢复重建工作：
2月13日（农历正月初七）前完成100％的模块局和80%的接入点、村通基站、小灵通基站的恢复重建工作；做到85%以上的受阻用户恢复正常通信，力争将全集团受阻用户数控制在150万户以下（目前，此项目标任务和工作已经完成）。
2月29日前完成90%的接入点、小灵通基站的恢复重建工作；做到95%以上受阻用户恢复正常通信。
3月31日前完成用户通信全面恢复和大部分网络重建工作，力争做到100%受阻用户恢复通信，主要网络重建工作完成，包括受损光电缆及杆路的重建、相关局所电源设备的更换和增配等。
力争4月30日前完成所有受损网络重建工作。
