中国电信举办首届政企客户维护服务技能竞赛
周春柏 2017-12-11 人民邮电报
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本报讯  12月4日至7日,中国电信首届政企客户维护服务技能竞赛在南京举行。来自中国电信集团全国31个省(市、区)公司的93名政支精英选手会聚金陵、同台竞技,最终上海公司代表队拔得头筹,捧得团体冠军奖杯,广东、江苏公司获团体二等奖,浙江、安徽、江西公司获团体三等奖。

竞赛分预赛、决赛两个阶段。各省级公司组织多轮培训学习、选手选拔和集中备战。组会委在网上大学开辟竞赛专区,累计2.5万人次登录专区自主学习,4889人次参加了正式预赛笔试。决赛命题以政企客户工程师、产品维护经理岗位技能认证五级及以上知识和技能要求为基础,包括理论考试、实际操作和情景处置三部分。笔试题目总题库规模近1000道,全部为新编试题,主要聚焦集团重点工作、政企重点产品、云和物联网等新兴业务。实操环境由集团政企客户支撑中心自主搭建,重点突出上云的环节和物联网终端测试。情景处置主要模拟产品维护经理、客户工程师、客户维护工程师三个岗位,向客户展示中国电信产品和服务能力的场景。经过三天紧张激烈的角逐,陈思、杨绍斌、姜乐3名客户维护工程师选手,唐珊珊、谢志峰、沙希3名客户工程师选手,王学慧、晏宏斌、胡晓宇3名产品维护经理夺得个人一等奖,将按程序申报国资委“中央企业技术能手”荣誉称号。

2002年,中国电信率先提出大客户端到端维护服务理念,创新性定义四个层次的维护内涵,开辟了政企支撑元年。15年来,中国电信政企客户支撑团队从提供带宽型业务差异化服务、实施嵌入式支撑模式到建设超大型政企客户专属服务保障中心,设立全球客户服务热线,不断升级运营维护服务产品,努力满足客户日益多元化个性化的需求,铸就了“托负信任、回报满意”的政企客户服务品牌。2016年,中国电信政支团队为杭州G20峰会提供重要网络保障,前后开通各类电路1.3万余条,制订运维保障方案227个。2017年,中国电信福建厦门分公司实现了金砖国家领导人厦门会晤“网络保障、业务保障、信息安全、安全保卫”万无一失的目标。

决赛期间,组委会同期举办首届中国电信政企客户维护服务成果展,展示了精心挑选的162项成果和案例。成果中既有基于最新技术的物联网研发终端,也有一线政支人员精益求精的小发明;既有国家级大型活动的重要保障服务,也有针对欠发达地区的精准扶贫,凝聚了中国电信政支团队的心血,也是他们勇于创新、臻于至善的工匠精神的集中体现。