智慧服务领未来 技无止境逐匠心 中国电信"光宽带"装维技能竞赛举行
2016-11-11 中国电信
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2016117日至11日,中国电信“光宽带”装维技能竞赛总决赛在四川成都举行,来自全国31个省级公司的近百名智慧家庭服务工程师参加比赛,中国电信副总经理孙康敏出席闭幕式并为获奖选手颁奖。

本次大赛围绕“智慧服务领未来,技无止境逐匠心”主题,本着培育工匠精神、锻造专家队伍的目的,着力打造适应智慧家庭装维服务的队伍,提升装维服务效率和能力,让用户享受到更为便捷满意的智能服务。据了解,在全国范围内举行如此大规模的“光宽带”装维技能竞赛,在国内运营商中尚属首次,也标志着中国电信由传统型装维服务向综合型装维服务的全面转型。

技无止境,匠心打造卓越服务

中国电信“光宽带”装维技能竞赛自5月开赛以来,全国31个省市80000余名智慧家庭服务工程师参加了预赛选拔,近百名位参赛选手过关斩将,脱颖而出,参加在四川成都举行的总决赛。

大赛从理论和实操两个方面,重点考查选手接入网基础理论、光宽带、天翼高清等重点业务的开通和故障处理能力,以及选手对天翼智能组网、翼支付等新兴业务的服务能力等。

经过激烈角逐,来自上海的化树明、曹俊华、吴晓峰,广东的刘刚、黄尚鼎,江苏的汤正博,吉林的任学斌,四川的邹顺飞,广东的晏文军等9名选手荣获个人一等奖。上海代表队荣获团体一等奖;广东、江苏代表队荣获团体二等奖;四川、河北、浙江代表队荣获团体三等奖;福建,安徽,湖北,湖南,山东,北京荣获最佳组织奖。据悉,荣获个人一等奖的9名选手,将按程序申报“中央企业技术能手”荣誉称号;荣获个人一、二等奖的18名选手,将被授予“中国电信集团技术能手”荣誉称号。

中国电信副总经理孙康敏表示,装维工作是中国电信向用户提供服务的重要接触点之一,智慧家庭服务工程师的服务水平直接代表中国电信的形象。此次竞赛,是对装维服务的一次大练兵、大提升,是为实施转型战略3.0提供综合智能信息服务储能。

近年来,中国电信一直着力打造卓越宽带体系,通过加强装维服务投入,强化技术培训,严格规范作业,打造了一支 “智慧家庭服务工程师”队伍,进一步全面提升了服务水平和用户感知。

其中,四川公司通过实施端到端智能运营体系,从光网建设质量管控、装维支撑工具、故障诊断手段、网络预检预修等方面不断加强服务能力,装维效率和服务质量持续提升,走在了全国前列。今年以来,中国电信四川公司实施优化组织架构、统一运营模式、提升服务能力三大举措,通过成立客调中心、充实管理人员、优化装维职责、开展装维人员星级评定、建立装维培训和质量管控体系、实施慢必赔服务承诺、开展家庭Wi-Fi免费检测等一系列措施,有效提升了全省“光宽带”装维服务能力,装维满意率超过97%

智能装维,创新变革服务民生

中国电信转型战略3.0提出推进网络智能化,要满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求。从铜缆到光纤,宽带接入网络基于完全不同的两代技术,由此带来的不仅是宽带接入速率的大幅提升,也带来装维方式的彻底变革。传统电信宽带装维人员变身为智慧家庭服务工程师,为用户带来全新的服务体验。

装机最快15分钟。全光网意味着全程实现光纤连接,语音、视频、数据等业务均由一根光纤提供。以前,由于装维人员缺乏光网专业知识,宽带安装和故障查修效率较低。随着全光网的普及和持续培训,如今的智慧家庭服务工程师不仅具备大量的互联网、数据IP网、光接入网等方面的知识,还能熟练掌握光纤热熔机等精细工具、仪表的操作,光宽带装机时间从过去的半天缩短到最快15分钟,大幅提高了装机服务的效率和用户满意度。

用户故障一键诊断。通过光宽带和天翼高清故障诊断测试功能,工程师在网上输入用户电话号码、宽带帐号等,即可快速、准确定位故障点,判断是用户终端光猫或电脑故障,还是网络线路或平台故障,直接通过图标形象展现故障诊断定位结果,极大提升了故障处理效率,缩短了障碍历时。

智能组网彰显个性。中国电信智慧家庭服务工程师不仅负责宽带装维,还能承担天翼智能组网的装维调测和使用培训。天翼智能组网是一项专门提升家庭宽带无线网络质量的服务,包括室内综合布线、Wi-Fi部署、家庭安防等信息化应用,可以满足用户的个性化需求。

提供规范化上门服务。中国电信智慧家庭服务工程师上门服务,严格执行“五个一”服务规范,在为用户提供优质、高效的装维服务的同时,还可满足各种业务需求。工程师可通过手机APP“电小二”直接派单,用户无需去营业厅,即可办理业务。

中国电信充分利用物联网、大数据技术,为装维服务全程植入智能基因,实现了光网装维的创新变革,有效提升了用户感知。

中国电信作为国家骨干通信运营商,建设好新一代信息基础设施责无旁贷。2011216日,中国电信在行业内率先启动“宽带中国·光网城市”工程建设,20138月,国务院发布“宽带中国”实施方案,将“宽带中国”列入国家战略。“十二五”期间,中国电信共计投资约2000亿元用于宽带光纤化改造、光纤入户建设和骨干网扩容升级,五年间,实现三次宽带大提速。今年7月,中国电信提出转型战略3.0,着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,做领先的综合智能信息服务运营商,筑力网络强国,服务社会民生。作为中国的宽带领导者,目前中国电信百兆光纤入户覆盖家庭约3.5亿户, ChinaNet骨干互联网带宽达到113T

随着全光网的建设,网络智能化的推进,装维服务水平正成为运营商的核心服务能力之一。通过此次竞赛,为各省级公司提供了交流学习的平台,达到了以赛促学、以赛促练、以赛促用的目的,对打造工匠精神,进一步提升中国电信装维服务水平和用户满意度,具有重要的推动作用。