李克强考察三亚12301旅游服务热线 点赞中国电信真诚热情的服务
阮强 2016-03-29 10
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3月22日,国务院总理李克强在海南三亚市民游客中心考察时,详细了解了由中国电信承建和运营的12301旅游服务热线的运行情况,为中国电信话务工作人员点赞,称赞她们用真诚热情的服务为游客创造了良好的旅游环境。

在12301旅游服务热线,李克强来到英语和暗访话务台席,向话务员详细询问现在每天接到的投诉咨询多不多、都有哪些,暗访到了什么问题、都是怎么处理的。在得知现在旅游投诉少了,主要以咨询服务为主,三亚去年受理的旅游诉讼案件从130起减到9起后,李克强表示赞许。李克强说,只有营造公平优质的旅游环境,游客才能玩得安心、开心、舒心,而不窝心。

三亚拥有全海南岛最美丽的海滨风光,也是全国唯一的国际性热带滨海度假旅游城市,享有“东方夏威夷”的美誉,旅游资源十分丰富,全市全年累计接待国内外游客近1400万人次。为倾力把三亚打造成为国际化的精品旅游城市,加强旅游公共服务和市场监管,2015年9月,三亚市与中国电信合作,正式推出12301旅游服务热线。12301旅游服务热线平台由中国电信三亚分公司承建和运营,充分借助互联网手段,整合旅游资源,建立联动机制,为市民游客提供24小时的“一站式”服务。为响应和落实好三亚市委市政府要求,中国电信借鉴上海12301旅游服务热线的运营模式,成立保障服务团队,采取军事化管理,树立“服务游客我光荣,游客满意我幸福”的理念,设立话务专席,话务人员达到105人。同时结合三亚旅游执法需要调度、指挥、执法的工作性质,中国电信专门提供了集对讲、定位、视频为一体的40套“单兵作战”系统。

考察中,李克强了解到,目前12301旅游服务热线已实现集旅游咨询、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体,通过电话、短信、微信、邮件、网站等多渠道多媒介受理游客投诉;20个服务席位,100个移动手机坐席,第一时间了解和解决游客诉求;话务人员24小时值班,多种语言沟通,充分体现方便快捷和优质服务。李克强表示,海南不仅要完善旅游设施“硬件”,同时还要全面提升服务“软件”,作为国际旅游岛,海南要把现代旅游业做优做强。离开时,李克强高兴地向在场的话务代表和工作人员表示感谢,勉励大家用真诚热情的服务为游客创造更加优质的旅游环境。

短暂的交流,亲切的询问,体现着李克强总理对电信企业加快运用“互联网+”手段服务地方经济和旅游产业发展的关注与期望。总理的视察,在中国电信员工中引起了强烈反响,大家纷纷表示将充分发挥信息化建设主力军作用,积极承担起央企的社会责任,让旅游服务更通畅、更便民,让信息化助力各行各业,在“互联网+产业”的推广和运用上作出新的更大的贡献。