昨天，信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会在北京联合召开2007年“诚信服务放心消费”行动电信服务专题研讨会。信息产业部副部长奚国华出席会议并发表讲话。他指出，自觉维护用户合法权益、不断提高服务质量、让用户放心消费是构建社会主义和谐社会的必然要求，电信企业要与社会各界群策群力，共同推进我国电信服务水平的进一步提高。
这次活动由中国通信企协承办，中国通信企业协会会长刘立清及中国消协、全国电信用户委员会、六大电信运营企业、部分增值电信企业的相关领导出席会议。
六大基础电信运营企业领导联手承诺提供诚信服务 松延摄
奚国华回顾了近年来我国电信服务工作取得的重要成绩。他指出，改革开放以来，我国电信业在发展中改革，在改革中发展，综合实力实现了历史性跨越，网络规模不断扩大，技术水平迅速提升，新业务、新应用层出不穷。电信业已成为国民经济的基础性、支柱性和先导性产业，在推进经济结构调整、改造和提升传统产业、改善人民生活质量等方面发挥了重要作用。信息产业部坚持“以人为本”、“监管为民”的理念，建立了电信服务质量监督管理制度体系，确立了“政府监管、企业自律、社会监督”的电信服务工作机制，推动电信服务质量与水平有了明显提高。去年，信息产业部组织开展了“畅通网络、诚信服务”及“阳光绿色网络工程”活动，初步解决了社会反映强烈的主叫号码显示不准确、114跨网查号难、服务协议不规范等问题；在建设安全畅通网络、倡导诚信文明服务方面也取得了明显成效。信息产业部还大力推进电信资费管理方式改革，让广大人民群众享受到了电信改革与发展带来的实惠。去年，全国电信资费整体水平比上年下降11.47%。农村通信发展水平稳步提高。信息产业部2004年以来组织基础电信运营企业实施的村村通电话工程，已累计为全国6.7万多个无电话的行政村开通了电话，全国通电话行政村比例达到98.85%，有24个省份实现了全部行政村通电话，完成电话装机数百万部，受益农村人口达到几千万。
奚国华副部长讲话 松延摄
奚国华强调，做好电信服务对推动和谐社会建设至关重要。今年，信息产业部将继续加大工作力度，真正解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务。奚国华对进一步做好电信服务工作提出了5点要求：一是认清当前面临的形势，进一步增强做好电信服务工作的责任感和紧迫感。电信行业要从树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，从行业和企业可持续发展的高度出发，扎实做好各项基础性工作，把消费者满意作为最高准则，切实维护广大用户的权益，真正做到通信发展为了人民，通信发展依靠人民，通信发展成果由人民共享。二是切实抓好推进“诚信服务、放心消费”行动、开展“阳光绿色网络工程”等重点工作的落实，着力解决社会反映突出的热点问题。三是坚持专项整治与日常管理相结合，进一步完善电信服务长效工作机制。四是加强服务创新，更好地满足经济社会发展和人民生活的需要。五是深入推进村村通电话工程，进一步提高电信普遍服务水平。奚国华希望运营企业充分认识到做好电信服务工作的重要性、长期性和艰巨性，增强责任感、紧迫感，正确处理国家、企业、消费者之间的利益关系，坚持经济效益与社会效益的统一，持之以恒地改进工作方式方法，扎扎实实做好各项工作，真正解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，靠改善电信服务赢得市场，实现和谐发展。
会议由信息产业部行风办副主任、电信管理局副局长韩夏主持。会上，六大电信运营企业集团领导分别发言，总结“诚信服务、放心消费”行动第一阶段的成果，提出下一阶段的行动方案和放心消费服务承诺，并结合企业特点提出了新一年服务工作的务实举措。中国电信和中国网通承诺对用户装机实行预约服务，年内全面实现向用户提供市话详单查询服务；中国网通承诺从3月起在北方10省级公司提供同城移机不改号服务；中国移动提出从2月1日起全网启用新版入网协议，在营业厅提供“一台清”、“免填单”服务以及全面实施“收费误差，双倍返还”等八项服务承诺；中国联通将对违规业务实行“先取证屏蔽，后违约处理”；中国铁通将在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务；中国卫通将开通7×24小时热线电话服务。各企业均表示将以电信行业“诚信服务，放心消费”行动为契机，把服务工作提高到新的水平，为构建和谐社会作出新贡献。
中国通信企业协会在会上倡议所有的电信业务经营者，积极参与到以“自觉规范经营行为，倡导诚信电信服务，构建和谐消费环境”为主要内容的“诚信服务、放心消费”行动中去，得到与会者的热烈响应，六家基础电信运营商及与会的新浪、腾讯等13家增值电信业务经营者代表都在倡议书上郑重签名。
