诚信

筑力网络强国 服务社会民生

作为国家信息化建设的主力军,中国电信肩负着建设网络强国、服务社会民生的责任与使 命,持续推进“宽带中国•光网城市”建设,加快推进国家基础信息设施的优化升级,按照 网络技术世界领先、网络质量业内领先、网络能力适度领先的要求,着力打造高低频协同 的4G网、端到端高品质全光网、以及广覆盖质量优的物联网等三张精品网络,目前已实现 了三个全球第一,即全球最大的LTE-FDD运营商、全球最大的宽带互联网运营商和全球最 大的IPTV网络运营商,并建设了全球首个覆盖最广的商用新一代物联网(NB-IoT)。

落实提速降费 推动服务升级

提速降费取得显著成效

截至2016年底,中国电信光纤覆盖家庭达到3.9亿户,4G网络两年时间基本实现全 国覆盖。2015年、2016年有线宽带单位带宽价格分别下降59%和55%,移动宽带 上网流量单价分别下降33%和37%,惠及亿万用户、服务经济民生。


提速降费新举措

中国电信坚决贯彻落实国家相关部署,深挖内部潜力,落实“提速降费”,推动“服务 升级”,给客户带来实实在在的“获得感”,“为老百姓提供用得上、用得起、用得好 的信息服务”,积极为建设“网络强国”、支撑“大众创业、万众创新”作出新的贡献。


大力推广六模全网通手机

中国电信积极推广六模全网通手机终端,联合终端产业链企业共同发力,推动六模全网通标准普及,进一步 落实提速降费,消除消费者使用门槛,让广大用户更方便地买到通用手机,更实惠地用好通用手机。 六模全网通手机可实现一部手机、两个卡槽、三网通用、4G随意切换,用户可以不再受手机制式的束缚, 自主选择电信运营商。六模全网通手机能够支持全球410个电信运营商网络,满足全球99%覆盖区域的漫 游,继被国际标准组织GCF采纳后,又被GSMA组织批准,成为国际标准。


当日装 当日修 慢必赔

中国电信面向光宽带用户和天翼高清 业务的客户推出“当日装、当日修、慢 必赔”举措,树立了宽带产品服务的新 标杆。当日装、当日修,即当日规定 时间之前受理的工单于当日装通,当 日规定时间之前受理的报修于当日修 复。对于因中国电信原因未能按时提 供服务的,将采用赠送话费、翼支付 红包等方式对客户进行补偿。

发布业内首个 《政企客户服务标准白皮书》

中国电信积极构建客户导向、聚焦智慧、助力生态的价 值型服务体系,加快客户服务转型升级,在业内率先发 布了《政企客户服务标准白皮书》,致力于为政企客户提 供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服 务”,积极打造新兴ICT业务生态圈,与客户共创智能信 息服务美好未来。

创新靓丽沟通方式: 推出“快、易、美”视频直播客服

中国电信持续强化丰富10000号的服务能力,创新推 出视频直播客服——“10000直播”,力求为客户提供 “快、易、美”的服务新体验,让微笑看得见、服务更靓 丽。用户可以从微信客服公众号、欢go客户端等互联网 服务界面快捷进入直播间,观看视频,与客服主播进行 互动,通过丰富的内容直观易懂地解决问题,让客户服 务充满色彩、微笑和温度。