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转型内涵

 

2005年初,根据内外部环境的变化,顺应国际电信业转型的趋势,为保证企业持续、健康、稳定发展,中国电信集团按照落实科学发展观的要求,准确洞察和把握难得的机遇,提出推进企业战略转型。

企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上,重视农村通信和国际通信,积极拓展互联网应用、信息通信技术(ICT)、视频内容、移动通信等业务领域;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务(附图一);成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者,进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者,在协调发展的基础上不断提升企业价值(附图二)。

向现代综合信息服务提供商转型要建立以客户为中心,通过价值链合作,提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。要加快业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型,通过企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整,实现企业价值增长方式由投资成本拉动型向规模效益型转变。

成为现代综合信息服务提供商需要8-10年左右的时间,预计在5-6年内基本实现转型。未来2-3年是战略转型的关键期,要在稳步增长中实现企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整。到2010年左右,非话音业务收入占主营业务收入比例达到45%左右,打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群,企业的主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步,客户满意度居于行业前列,主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平,建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织。

(一)业务与服务转型。突破传统客户市场定位,深度挖掘政企、家庭、个人客户的综合信息服务需求,通过业务、终端的融合创新,为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验,不断提升客户价值。对于政企大客户,满足其差异化、一站式综合信息通信整体解决方案的需求;对于中小企业客户,满足其寻找商机、降本增效的生产性需求;对于家庭客户,满足其家庭娱乐生活和数字化管理的需求;对于个人客户,满足其获得固网、移动融合的信息沟通及娱乐体验的需求。

(二)网络与技术转型。以业务驱动为主导,以技术驱动为加速器,积极实施网络转型。主动把握技术发展方向,加快推进向功能融合、架构扁平、控制集中、业务开放灵活的下一代网络体系转变,实现网络、业务的快速部署和各类宽窄带融合业务的全面高效支撑,降低业务的提供成本和网络的运营成本,并能为客户提供差异化的网络质量保障和维护服务。

(三)组织与人力资源转型。建立健全以客户为中心,高效、灵活的纵向公司化管控体系;进一步理顺前后端关系,构建前后端协调联动机制,实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变;继续深化五项机制创新,完善领导人员激励和退出机制,真正建立人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减的市场化用工机制。

同时,加快推进北京、北方公司与实业的战略转型。树立竞合观念,避免重复建设,将北京、北方公司做精做优,努力成为具有差异化竞争优势的“体制先进、机制灵活、思维超前、观念创新”的新型综合信息服务提供商。通过重组整合、辅业改制和股份制改造,使中国电信实业逐步发展成为效益突出、结构合理、管理高效、机制灵活,具有现代企业特征和核心竞争力的大型企业集团,成为通信运营商的服务商。

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